Responsable de service (h/f)

Description du poste :
Responsable Services Après-Vente H/F
75 collaborateurs
Poste localisé à Bourg en Bresse (01)
Rattaché(e) au Directeur de concession, vous prenez la responsabilité globale de l'après-vente d'un des plus importants sites du groupe (150 collaborateurs, 50M€ de CA VN/VO), et en assurez la performance opérationnelle, économique et humaine.
Vous pilotez un périmètre de 75 personnes réparties entre :CarrosserieMécanique Activité de dépannage rapideVos missions principales :Manager, structurer et animer l'ensemble des équipes après-vente sur le site (organisation, planification, montée en compétences, productivité).Garantir la qualité des prestations, le respect des délais et l'application des standards du constructeur.Piloter la performance économique de l'activité SAV (chiffre d'affaires, marges, rentabilité des ateliers).Définir, suivre et animer les indicateurs clés (KPI) afin d'optimiser les performances opérationnelles.Assurer un haut niveau de satisfaction client et développer la fidélisation.Veiller au respect des normes de sécurité, des procédures internes et des exigences réglementaires.Produire un reporting régulier et structuré, et déployer des actions concrètes d'amélioration continue.
Description du profil :
Votre profil Expérience confirmée sur une fonction similaire dans l'automobile : Responsable SAV, Directeur SAV, voire Directeur de Site Expertise technique forte, capacité à fédérer les équipes Capacité d'analyse, Pragmatisme, capacité à conduire le changement Sens aigu du service client, leadership naturel et rigueur de gestion.