Gbs france conseiller(ère) rh

Descriptif de l'entité et de l'activité

La société Air Liquide Services Partagés (ALSP) est l’un des 4 principaux BSC (Business service center) du Groupe Air Liquide.

Depuis sa création en 2015, ALSP a pour vocation d’apporter des services efficaces de comptabilité, d’administration RH et de paie aux filiales françaises du Groupe. Au sein d’ALSP, l’organisation est centrée sur les clients internes (DAF, contrôle de gestion, DRH & RRH) qui bénéficient d’un interlocuteur privilégié. Notre objectif : délivrer un service efficace et de qualité pour nos clients !


Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?


Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Au sein du GBS RH, rattaché(e) au Responsable du Service des Conseillers RH (équipe de 8 personnes), votre mission est d'assurer le service de conseil en gestion administrative RH pour l'ensemble des salariés en France. Vous êtes le premier contact (Tickets > Téléphone/Chat) pour répondre aux questions administratives et transactionnelles liées aux politiques et procédures du GBS RH. Vous serez responsable de :
Fournir un service client RH
Accompagner les employés vers l'autonomie sur les outils et documents d'auto-assistance.
Établir une bonne relation client, comprendre précisément la demande et fournir un excellent service au premier contact.
Répondre aux demandes des employés en s'appuyant sur la base de connaissances (FAQ, outils, politiques) dans les délais.
Informer régulièrement les employés du statut de leur demande, maintenir le contact jusqu'à résolution, suivre activement les éléments en suspens et solliciter leur retour.
Trier les demandes et, avec discernement, transférer les requêtes complexes aux équipes pertinentes (niveau supérieur, CoE, HRBP, Managers du BSC).
Aider à identifier les lacunes et les améliorations nécessaires dans la documentation de la base de connaissances.
En charge de certains projets RH de type :
Collecter les nouveaux besoins et aider à l’amélioration des process sur des thématiques liées au parcours salarié du recrutement à la retraite (from Hire to Retire)
Collecter le savoir puis rédiger, publier et maintenir des articles de la base de connaissance à destination des employés ou des HRBP
Collecter le savoir et rédiger, publier et maintenir la base de réponses aux collaborateurs et HRBP
En lien permanent avec les HRBP et les Centres d’excellence, vous êtes un acteur clé dans la réussite du fonctionnement du modèle #OneHR chez Air Liquide. Rejoignez-nous pour vivre cette aventure humaine !


Profil recherché :

Diplômé(e) en RH/sciences sociales/administration/juridique ou similaire

Compétences requises :

* Fort sens du service client.

* Solides compétences en organisation, gestion du temps et des priorités.

* Excellentes compétences interpersonnelles (rigueur, réactivité, agilité).

* Compétences en communication (orale et écrite) pour interagir professionnellement en français avec des interlocuteurs variés (managers, cadres, partenaires, experts).

* Capacité à analyser, clarifier et résoudre les problèmes, et à les faire remonter si nécessaire.

* Autonomie, initiative et sens des responsabilités et de l'engagement (confidentialité essentielle).

* Maîtrise des outils informatiques RH (gestion des connaissances, documents, systèmes).

* Maîtrise des outils bureautiques (Google Docs ou Word, Google Sheets ou Excel, Google Slides ou PowerPoint...)

* Bonnes capacités rédactionnelles et de présentation.

Compétences appréciées :

* Expérience en tant qu'assistant administratif RH ou

* Expérience dans les relations clients et/ou

* Expérience de ServiceNow

Vous vous reconnaissez dans ce profil, rejoignez-nous !


Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?


Localisation : Symbiose Nord - Bagneux (92) - Métro Barbara - RER B Laplace

Espaces de restauration sur place

Emplacements vélo électrique ou véhicules

Date de début souhaitée : Dès à présent


Nos différences font notre performance



Chez Air Liquide, nous nous engageons àcréer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflètela diversité de noscollaborateurs, de nos clients, des patientsetde nos parties prenantesainsi quedes cultures à travers le monde.



Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Noussommes convaincusqu'une organisation diversifiéepermetà nos collaborateurs de révélerleur talent,à la fois individuellement et collectivement,et qu'elle contribue àrenforcernotre capacitéd'innovationenfaisant vivrenos fondamentaux, en agissant pourle succès/la réussite du Groupeeten créant un environnement engageant,dans un monde en mutation.