À propos de nous
Notre client, la société Divalto, est un éditeur français de solutions de gestion (ERP et CRM) à destination des PME et ETI. Fort de plus de 40 ans d’innovation, Divalto accompagne ses utilisateurs au quotidien pour simplifier leurs processus métiers, centraliser leurs données et améliorer leur performance. L’entreprise s’appuie sur un réseau de partenaires distributeurs pour commercialiser et déployer ses solutions, avec une attention particulière portée à la qualité de la relation et à la satisfaction de cet écosystème.
Mission
Dans le cadre d’une mission ponctuelle, Divalto recrute deux
CHARGE.ES DE QUALIFICATION & RELATION CLIENTS H/F
Travail temporaire – 3 mois ( avril à juin)- Temps plein (36h40 avec 1 jour de RTT/ mois)
Poste basé au siège de l’entreprise à Entzheim (67).
Rémunération proposée : 1900-2000€ brut mensuel + Bonus 600€ pour le trimestre si 100% atteinte des objectifs fixés + Tickets Restaurants
Contexte
Dans le cadre d’une campagne stratégique, DIVALTO lance une opération de contacts téléphoniques auprès de ses clients finaux, gérés indirectement par ses partenaires.
L’objectif est de mieux connaître cette base clients afin d’en mesurer le potentiel et d’orienter ses actions commerciales et marketing.
Missions principales
Après une formation aux outils et à l’argumentaire, vous serez en charge de :
* Contacter par téléphone un portefeuille de clients BtoB
* Mener des entretiens structurés dans une logique d’écoute et de qualité relationnelle
* Recueillir et qualifier les informations suivantes :
o Niveau de satisfaction vis-à-vis de nos solutions
o Niveau d’utilisation des logiciels
o Projets et besoins à venir
o Intérêt et capacité de migration vers des solutions SaaS
* Mettre à jour et fiabiliser les données dans le CRM
* Identifier les opportunités commerciales ou les signaux d’intérêt
* Assurer un reporting régulier de l’activité et des remontées terrain
Objectif de la mission
Cartographier la base clients indirects afin d’évaluer leur potentiel et d’alimenter les équipes Relation Client.
Cette mission vous permet de rejoindre une entreprise reconnue pour la qualité de ses solutions et pour son orientation client.
Vous intégrez l’équipe Relation Clients du siège et participez à une démarche concrète d’amélioration continue.
Profil
Nous recherchons des profils orientés relation client, appréciant les échanges professionnels et la qualité du service rendu. Vous justifiez idéalement d’une expérience significative en prospection B to B.
Au-delà du parcours, c’est votre aisance relationnelle, votre qualité d’expression et votre capacité à instaurer un dialogue constructif qui seront déterminantes. Vous savez écouter, reformuler et structurer les informations recueillies avec rigueur, tout en respectant un cadre méthodologique précis.
À l’aise au téléphone, vous adoptez une posture professionnelle, diplomate et orientée solution. Vous êtes également à l’aise avec les outils informatiques et appréciez travailler dans un environnement organisé, où la fiabilité des données et la qualité du suivi sont essentielles.
Votre sens du contact, votre professionnalisme et votre intérêt pour la relation client BtoB feront la différence.
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