&##128205; Localisation : Paris &##128188; Mode de travail : Hybride
&##128176; Rémunération : Jusqu’à 80K€ selon profil
En tant que Head of CRM, vous êtes garant·e de la performance commerciale liée à la base utilisateurs. Votre mission principale : renforcer l’engagement et augmenter le taux de répétition des clients à travers une stratégie CRM performante et personnalisée. Vous collaborez étroitement avec les équipes marketing et CRM, en particulier avec le·la futur·e Data Analyst CRM.
Vos missions
Analyse et segmentation de la base utilisateurs : identifier les cohortes clés, analyser leur comportement, construire des stratégies de scoring pertinentes pour affiner le ciblage.
Définition et pilotage de la stratégie CRM cross-canal : établir un calendrier d’animations commerciales et relationnelles adapté à chaque segment, concevoir des plans de campagnes multi-canaux.
Création de contenus CRM : rédiger et produire les messages pour les différents canaux de communication à destination des clients et prospects (email, push, SMS…).
Maîtrise des outils et de l’architecture CRM : comprendre la structuration des données et les flux techniques, collaborer efficacement avec les équipes data.
Suivi de la performance : assurer la qualité et le ROI des campagnes via des reportings réguliers et des analyses comportementales approfondies.
Coordination inter-équipes : travailler en synergie avec les pôles Acquisition, Conversion, Marque ainsi que les équipes Produit et Tech pour garantir l’alignement des actions CRM avec les objectifs globaux.
Profil recherché
Formation Bac+5 en école de commerce, marketing ou équivalent.
Minimum 5 ans d’expérience en gestion CRM, avec une expertise avérée sur des bases utilisateurs B2C de grande envergure.
Solide capacité analytique, à l’aise avec les données et capable d’en extraire des insights activables.
Bonne compréhension des environnements CRM, aussi bien fonctionnels que techniques.
Connaissances générales en acquisition digitale et leviers de conversion (SEO, SEA, CRO…).
Excellentes compétences en communication écrite et orale, en français comme en anglais (l’espagnol est un plus).
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