Ta destination : L’innovation, la créativité ! Rattaché(e) à la Directrice Opérations, nous recherchons notre super héros qui saura garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service de la plateforme.
Tes missions si tu les acceptes seront :
* Le pilotage opérationnel & la MCO
* Assurer le bon fonctionnement quotidien de la plateforme (monitoring, performance, disponibilité).
* Garantir le respect des SLA, KPI et engagements contractuels.
* Piloter les mises à jour, évolutions et correctifs en production.
* Veiller au maintien en conditions opérationnelles et de sécurité.
* Suivre et analyser les indicateurs de performance.
La gestion des incidents & continuité de service
* Coordonner la gestion des incidents majeurs (escalades, communication, suivi).
* Analyser les causes racines et mettre en place des actions correctives et préventives.
* Garantir la fiabilité des données et la conformité des intégrations.
* Assurer la continuité de service et réduire les incidents récurrents.
L’amélioration continue
* Identifier les axes d’optimisation opérationnelle.
* Analyser les données d’exploitation pour améliorer la performance.
* Contribuer à l’évolution des process et à l’optimisation de la plateforme en lien avec les équipes produit et techniques.
La coordination & communication
* Être l’interface entre les équipes techniques, produit, support et les clients.
* Communiquer sur les incidents, impacts et opérations planifiées.
* Présenter les indicateurs opérationnels aux parties prenantes.
* Participer au suivi contractuel et à la satisfaction client.
Chemin parcouru :
Issu(e) d’une formation Bac +2 à Bac +5, tu justifies d’une première expérience d’au moins 3 ans en gestion de support client ou chefferie de projet sur des outils/plateformes informatiques.
Une connaissance des domaines du transport publics ou privés et de ses acteurs est un plus.
Tes compétences ?
* Tu maîtrises des outils bureautiques (suite Office / Google Workspace)
* Tu as une bonne connaissance des outils de gestion de tickets et de suivi (ex. JIRA)
* Tu maîtrises des méthodes et outils de résolution de problèmes (analyse de causes, plans d’actions correctifs)
* Tu es à l’aise à l’oral en anglais dans un contexte professionnel
* La maîtrises d’une autre langue (allemand) constitue un atout supplémentaire
* Tu as la capacité à t’approprier rapidement des produits et environnements techniques complexes
* Tu es à l’aide dans la prise en main et l’utilisation approfondie d’outils internes
* Tu as une bonne compréhension technique des solutions après phase d’intégration
Tes atouts ?
* Tu évolues avec aisance en équipe, même dans des environnements dynamiques et à forte réactivité.
* Tu disposes d’un excellent relationnel et d’un véritable sens du service client.
* Tu fais preuve d’une grande qualité d’écoute et de communication.
* Tu sais vulgariser des sujets techniques et rassurer tes interlocuteurs.
* Patient(e) et pédagogue, tu pratiques l’écoute active au quotidien.
* Autonome, tu sais prioriser efficacement tes tâches.
* Organisé(e), rigoureux(se) et proactif(ve), tu es moteur dans l’amélioration continue et tu portes une vraie culture du service.
* Tu possèdes de solides qualités rédactionnelles.
Pour rejoindre notre aventure nous te proposons :
* Un contrat à durée indéterminée,
* Un package de rémunération attractif (selon profil et expérience composé d'une rémunération fixe et d'une prime sur objectifs),
* La possibilité de télétravailler 2 jours par semaine,
* Une société innovante avec une équipe dynamique.
Cityway valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à créer un environnement de travail inclusif et accessible à tous.
Tu disposes d’une RQTH ? Notre équipe RH est à disposition pour discuter des adaptations possibles pour une intégration réussie.
Tu as soif de nouveaux challenges et de sensations fortes ?
Tu te reconnais dans le profil et les missions ?
N’attends plus et rejoins-nous !
Acteur majeur du numérique au service de la mobilité, Cityway conçoit et opère des plateformes digitales qui facilitent les déplacements : sites web, applications mobiles, calculateurs d’itinéraires, billettique, information voyageurs, et bien plus encore.
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