Dans le cadre de la haute saison, vous renforcez l'équipe pour assurer la continuité du service client et le traitement administratif de l'activité e-commerce multi-canal (site web et marketplaces).
Vos missions principales :
* Accueil téléphonique & gestion du standard : prise en charge du standard général, orientation des appels et qualification des demandes
* Réception des appels entrants en relais des commerciaux ou du SAV, prise de messages clairs et complets
* Traitement autonome des demandes simples (niveau 1) tout en garantissant une qualité d'accueil professionnelle
* Support administratif e-commerce : vérification des numéros de TVA intracommunautaire selon la procédure
* Gestion des factures clients marketplaces (Amazon, etc.) et envoi sur demande
* Suivi des commandes marketplaces : relance et poussée des commandes en cas de retard
* Mise à jour des tableaux de suivi (avaries transport, retours marchandises) et transmission des informations aux équipes commerciales/SAV
* Classement et archivage numérique des documents administratifs, dédoublonnage des comptes clients
* Participation à d'autres tâches administratives en fonction des besoins opérationnels pendant la période de haute activité
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