Téléconseiller bilingue espagnol h/f

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Téléconseiller bilingue espagnol H/F pour l'un de ses clients du secteur bancaire à l'international à Villeneuve d'Ascq (59491)

Missions principales
Relation utilisateurs
Réceptionner les appels entrants des utilisateurs francophones et hispanophones.
Comprendre les demandes et identifier les besoins des utilisateurs.
Apporter une assistance de premier niveau par téléphone.
Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme.
Garantir une expérience utilisateur de qualité.

Gestion des demandes et incidents
Enregistrer les sollicitations dans l'outil de gestion.
Qualifier et analyser les incidents rencontrés.
Apporter une solution lorsque cela est possible.
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
Escalader les demandes plus complexes vers les équipes spécialisées.

Qualité de service
Respecter les procédures et engagements de service.
Assurer une communication claire et rassurante auprès des utilisateurs.
Contribuer à la satisfaction client.
Participer à l'amélioration continue des pratiques du service.

Profil recherché
Une première expérience dans l'un des domaines suivants : Téléconseil, Service client, Centre d'appels, Assistance téléphonique ou Relation client à distance - de 6 mois minimum
Bilingue Espagnol (oral et écrit indispensable).
Sens du service et de la satisfaction client.
Capacité d'écoute et de reformulation.

Informations complémentaires
Nature de contrat : Intérim - 3 mois renouvelable
Lieu de la mission : Villeneuve d'Ascq (59491)
Démarrage : Dès que possible
Rémunération : 22 800€ brut annuel

Temps de travail : 37 heures hebdomadaires
Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h30 à 18h30 (planning tournant)
Travail le samedi : 1 samedi par mois après validation de 6 mois d'expérience sur le centre d'appel

Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 10€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/jour)

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. NC