Missions Principales :
- Détecter, analyser et diagnostiquer les problèmes rencontrés par les utilisateurs.
- Résoudre les incidents de manière efficace et rapide.
- Situer le niveau d'intervention nécessaire et hiérarchiser les priorités.
- Gérer les relations avec les utilisateurs de manière posée et diplomate.
- Questionner les différents pôles métiers pour préciser leurs besoins et apporter des solutions adéquates.
- Faire le relai vers les ressources de niveau 2 ou 3, aptes à apporter des solutions.
- Connaître les procédures de niveau 2 afin de guider les personnes ayant les droits nécessaires.
- Faire des points réguliers sur la gestion des tickets avec les équipes.
- Rédiger et partager des process, tout en alimentant la base de connaissances.
- Identifier les difficultés ou points d'amélioration fonctionnelle sur l'outil de ticketing.
- Mettre à jour de manière détaillée les tickets après chaque action, même mineure.
- Rendre compte via des reportings réguliers.
- Travailler en équipe pour garantir la fluidité des opérations.
- Gérer le parc informatique (entrées, sorties, stocks).
- S'assurer du bon fonctionnement des équipements informatiques.
- Accueillir physiquement les utilisateurs.
Savoir-Être :
- Bon communicant
- Ponctuel
- Bon esprit d'analyse
- Sens du service
- Autonome
- Proactif
- Rigueur
Début de mission: ASAP
Niveau d'expérience requis : 2 ans minimum
Formation : BAC +2 idéalement
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