Gestionnaire de retour h/f

Description du poste

Contribuez activement à la fluidité de notre chaîne d'approvisionnement en tant que Gestionnaire de retour en logistique. Vous jouerez un rôle clé dans le maintien de l'efficacité de nos opérations logistiques.

Vos missions principales incluront :

* Identifier rapidement le produit retourné (avec numéro de lot, code article, bon de retour).

* Vérifier son état (neuf, endommagé, non conforme),

* Décider de son avenir : remise en stock, réparation, recyclage, destruction.

* Traiter le remboursement ou l'échange,

* Accueillir la clientèle (par téléphone ou par mail) pour toute demande de SAV.

* Analyser les conditions de garantie.

* Identifier les pièces a remplacer a partir des vues éclatées,

* Assurer un suivi des interventions pour pouvoir tenir informé le client,

* Transmettre les informations nécessaires et planifier les interventions avec les techniciens SAV

(prestataires),

* Coordination avec les fournisseurs en cas de rupture de stock pour obtenir des devis en

urgence,

* Structurer les dossiers d'assurance.

Utilisation du CACES 3 pour la manutention et la gestion de la marchandise

Utilisation courante d'Excel, Navision, Outlook et WMS pour optimiser l'exécution de mes

tâches.


Profil recherché

Pour réussir dans ce poste, nous recherchons un candidat qui possède :

* Avoir le CACES 3,

* Une expérience antérieure significative en gestion des retours ou dans un rôle similaire,

* Une excellente maîtrise des outils informatiques courants ainsi que des systèmes de gestion ERP/logistique,

* Un sens aigu du service client combiné à d'excellentes aptitudes relationnelles et communicatives pour interagir efficacement avec divers interlocuteurs,

* La capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau d'organisation et une attention méticuleuse aux détails,

* Un esprit de collaboration orienté vers le travail d'équipe sans sacrifier l'autonomie nécessaire.