Technicien(ne) support de proximité en informatique (h/f)

Mission :
Vous intégrez une équipe de techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à La Ciotat, afin
d'intervenir en tant que technicien desk, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques.
Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat.
Vos missions principales :
-Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, par e-mail ou via un système de ticketing.
-Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux matériels informatiques, aux réseaux et aux systèmes d'exploitation.
-Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications informatiques et des outils de productivité.
-Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs.
-Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir leur résolution dans les délais impartis.
-Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un support de niveau supérieur si nécessaire.
Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Profil recherché :
Autonome, dynamique, polyvalent/polyvalente vous êtes à l'aise lors d'échanges téléphoniques et vous savez gérer votre stress.
Vous avez une bonne connaissance sur l'environnement Windows / bureautique / métiers
Vous possédez une première expérience réussie sur ce type de poste.

Nos avantages :
Rémunération : Fixe
Ticket Restaurant : 7,50€ (50% part patronale)
Prime de Participation et d'intéressement
Prime de Vacances
Chèque cadeau pour NOEL