Entreprise à taille humaine en pleine croissance, notre client est spécialisé dans la maintenance de solutions techniques à forte valeur ajoutée. Portée par une dynamique de développement soutenue, la société renforce aujourd'hui son équipe opérationnelle.
Dans ce cadre, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Planification (F/H) pour son site basé à Jonage (69).Vous aimez quand les choses sont bien coordonnées ? Ce poste est fait pour vous.
Au cœur de l'organisation, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des interventions techniques. En lien direct avec le Responsable du Service Itinérant, vous assurez la liaison entre les demandes clients, les plannings des techniciens et les impératifs logistiques.
Vos tâches principales :
- Gérer les demandes clients avec méthode et réactivité : réception, enregistrement et traitement des tickets SAV de niveau 2, qu'ils soient sous contrat de maintenance ou non.
- Qualifier les interventions en amont : analyser les informations disponibles, échanger avec les clients, poser un premier diagnostic technique, avec le soutien du support si nécessaire.
- Planifier les interventions techniques : organiser les visites curatives et préventives en tenant compte des compétences, disponibilités et zones géographiques des techniciens, tout en intégrant les contraintes terrain.
- Coordonner les échanges en interne : assurer une communication fluide entre les techniciens itinérants, le support SAV et la logistique, pour garantir une exécution sans accroc.
- Suivre les opérations administratives : mettre à jour les outils internes (Excel, Sage, Outlook), transmettre les informations aux techniciens, et suivre l'ensemble des interventions.
- Maintenir une communication claire avec les clients : prise de rendez-vous, envoi de devis pour les prestations hors contrat, et suivi des actions engagées.
En parallèle, vous serez également force de proposition pour optimiser les tournées, gérer le suivi des pièces détachées et participer à l'amélioration continue des méthodes de travail.
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