Au sein d'une société à taille humaine, vous assurez l'assistance à la gestion de projets internes et externes et vous accompagnez nos clients tout au long de leur parcours afin de garantir leur satisfaction, leur fidélité et leur succès dans l'utilisation des solutions.
Vous serez amené également à intervenir ponctuellement au service support pour assister nos clients et venir en renfort des équipes.
Vous serez en contact régulier avec des interlocuteurs pluridisciplinaires (dirigeants d'entreprise, gestionnaires assurance, comptables, Experts sécurité informatique, développeurs, chefs de projets, ..)
Missions principales
1. Assistance à gestion de projet
* Piloter la mise en œuvre des projets clients de bout en bout (cadrage, planification, suivi, livraison).
* Piloter notamment le déploiement de certaines solutions chez nos grands comptes (assureurs, grossistes, grands courtiers, .)
* Conduire les réunions (préparation des supports, animation et comptes-rendus)
* Coordonner les équipes internes (support, relation adhérents, etc.) et externes (clients, sous-traitants).
* Rédiger les spécifications
* Identifier les risques et mettre en place des plans d'action correctifs.
* Participer à la construction de la Roadmap des différentes solutions d'EDICourtage
* Gestion des relations avec les éditeurs (présentation des nouveautés, suivi des intégrations, .)
2. Customer Success Management
* Être l'interlocuteur privilégié des clients et assurer leur satisfaction sur toute la durée de la collaboration.
* Accompagner les clients dans l'adoption et l'utilisation optimale des solutions/services.
* Identifier les besoins complémentaires et contribuer au développement de l'usage des différentes solutions
* Analyser les retours clients et transmettre les feedbacks aux équipes internes (produit, support, direction).
3. Renfort support
* Assurer le support auprès des utilisateurs de nos clients en cas de besoin de renfort :
Assurer le support par e-mail (via un outil de gestion des incidents) et par téléphone
Identifier, diagnostiquer et qualifier les incidents
Escalader les déclarations d'incidents si nécessaire auprès des opérateurs des solutions (WORLDLINE, DOCAPOSTE, MEMORITY)
* Participer aux tests et recettes des solutions
* Participer à la mise à jour des procédures
Niveau de qualification et expérience
Vous disposez d'un Bac +4/5 et avez 1 à 2 ans d'expérience dans des fonctions similaires.
Qualités requises
* Sens du service client et orientation résultats
* Ecoute
* Rigueur
* Travail en équipe
* Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
* Excellentes compétences en communication et écoute active
* Curiosité
Connaissances et techniques
* Gestion de projet (méthodes Agile, Cycle en V, ou hybrides)
* Suivi de KPIs et reporting
* Connaissance du secteur d'activité et des solutions proposées par EDICourtage
Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre
Avantages:
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT
Formation:
* Bac +4 (Maîtrise) (Requis)
Disposition à l'égard des déplacements professionnels:
* 25% (Requis)
Lieu du poste : Télétravail hybride (75002 Paris)
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