Assistant administration des ventes (h/f) - aubervilliers (93)

Contexte et définition du poste

AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans l'accompagnement des entreprises vers plus d'inclusion, en les aidant notamment dans le recrutement de candidats Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH).

Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables.

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans la distribution multicanale de matériel électrique et de services sur mesure aux professionnels, un Assistant Administration des ventes (H/F).

Ce poste est à pourvoir à Aubervilliers (93).

Au sein du Centre de Relation Client et Expertise d'Aubervilliers, vous serez au cœur du suivi administratif et commercial. Votre rôle consistera à garantir la fluidité des opérations, la qualité du service et la satisfaction des clients, en lien direct avec les équipes commerciales, logistiques et financières

1. Assurer la gestion complète du Service Après-Vente (SAV) : analyse et traitement des demandes depuis la réception du dossier jusqu’à sa résolution.
2. Prendre en charge le traitement des dossiers administratifs clients avec rigueur et efficacité (saisie, mise à jour, archivage, suivi).
3. Veiller à l’application correcte des procédures internes et garantir la conformité des processus administratifs.
4. Gérer les litiges clients (litige facturation / get paid, dérogation fournisseur, litige livraison, litiges administratifs et financiers) en lien avec les équipes internes pour une résolution rapide et efficace et, si nécessaire, la saisie des avoirs.
5. Répondre aux appels clients pour les sujets administratifs et assurer un suivi attentif pour maintenir un haut niveau de satisfaction client.
6. Gérer les procédures transactionnelles après la commande : gestion des avoirs, gestion des garanties, refacturation, etc.
7. Orienter et accompagner le client vers les bons canaux (services techniques, support, Bureau d’Études, plateformes digitales, etc.) en fonction de ses besoins spécifiques.
8. Favoriser la collaboration efficace entre les différentes équipes internes (commerciales, techniques, logistiques, support client) et résoudre les points de friction dans le parcours client.
9. Partager les informations clés sur les besoins et la résolution des dossiers clients avec les parties prenantes internes.
10. Contribuer à l’amélioration continue des processus internes en remontant les retours clients et en proposant des solutions.
11. Participer activement aux actions commerciales du pôle : préparation de listes clients, invitations, suivi des opérations et relances, afin de renforcer la relation client et la performance collective.
12. Maintenir et développer la connaissance du plan d’offre national, du catalogue produits et services et des nouveaux services.
13. Optimiser le traitement des demandes clients en coordination avec les équipes internes pour garantir une expérience client fluide.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’un Bac+2 commerciale ou technique et vous avez déjà une expérience significative dans l’administration des ventes ou le BtoB.

Vous êtes à l’aise avec les outils numériques, notamment RUBICCS, SOON, Yammer, Skype, Get Paid, AS400, Qlik Sense et Excel, ce qui vous permet de piloter efficacement votre activité et de répondre aux besoins clients avec précision.

Ces compétences seront complémentaires de vos qualités personnelles. Votre esprit d’équipe, votre excellent relationnel, ainsi que votre organisation et bonne gestion du temps feront de vous un partenaire essentiel.