Chargé.e de sinistres prestations prévoyance collective (h/f)

Chargé.e de sinistres prestations prévoyance collective (H/F) ACM GIE

Type de contrat CDD (11 mois)

Métier Assurance

Localisation STRASBOURG (67)
ROUEN (76)
LILLE (59)

Niveau d'études BAC + 2 validé, BAC + 3 validé

Niveau d'expérience Jeune diplômé, Junior, Confirmé

Salaire 27-35 k€ brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication 08/08/2025

Date de prise de poste 20/10/2025

Référence A076455

Dans le cadre de notre politique de sécurité et de votre process de recrutement aux Assurances du Crédit Mutuel, votre candidature sera amenée à faire l'objet d'un contrôle de références par notre prestataire EveryCheck. Vous serez invité(e) le moment venu à compléter un court formulaire et à signer une autorisation de vérification.

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction.
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.


Qui sommes-nous ?

Depuis 1971, nous imaginons, concevons et orientons les offres et services qui contribuent au développement de l’activité assurance de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, inventeur du concept de bancassurance.

Les Assurances du Crédit Mutuel sont présentes sur les marchés des assurances de biens, des assurances de personnes comme de l’assurance-vie. Nous proposons des solutions à tous ceux qui désirent se protéger et anticiper demain, qu’ils soient particuliers, professionnels ou entreprises.

Ce sont nos valeurs mutualistes et notre philosophie innovante qui guident nos actions. Loin de nous contenter de couvrir nos assurés aujourd’hui, nous cherchons à prévenir les risques futurs et à construire une assurance de demain plus juste.

Les Assurances du Crédit Mutuel, ce sont plus de 3500 talents au service de près de 13.6 millions d’assurés, générant un chiffre d’affaires de 15.2 milliards d’euros. Nos offres et services sont principalement distribués par les réseaux bancaires Crédit Mutuel, CIC et Cofidis. Nous sommes parmi les acteurs majeurs de l’assurance en France.

Rejoindre les Assurances du Crédit Mutuel, c’est rejoindre un groupe qui porte haut et fort ses valeurs et où l’humain est toujours au centre. C’est rejoindre une entreprise où les innovations sont sources de simplicité et de solidarité et où chacun est engagé pour une société plus juste et plus durable. Intégrer les ACM c’est également intégrer le groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale et ses multiples opportunités de carrières.


Pourquoi nous recrutons ?

Dans un contexte de recherche constante d'une croissance responsable et durable, Les assurances du Crédit Mutuel continuent d'innover, de se développer et de renforcer leurs équipes dans de nombreux domaines.

La Direction des Prestations aux Personnes a pour cœur de métier la gestion des prestations de nos assurés en prévoyance, emprunteurs et santé.

Vous travaillerez au sein de cette Direction, au service prestations prévoyance et emprunteurs, et plus particulièrement au sein de l’équipe en charge de la gestion des sinistres de Prévoyance Collective.

Force de propositions, vous participez activement à la satisfaction de l’assuré par la qualité du service rendu et par l’amélioration continue de notre métier.

Intégré à une équipe du service, vous gérez au quotidien les prestations liées aux contrats de Prévoyance collective et mettez vos compétences au service de nos assurés.

Vous enrichirez vos connaissances et compétences au fur et à mesure de votre parcours dans le service, par la diversité des situations gérées et des activités traitées, avec pour objectif d’être polyvalent et autonome.

Un parcours de formation adapté vous permettra d’élargir progressivement vos connaissances et compétences afin de devenir nos experts de demain.

Activités / Tâches spécifiques du poste

- Étudier les déclarations de sinistres, analyser les garanties du contrat et prendre la décision adéquate,

- Assurer un rôle de conseil et d’accompagnement à chaque étape du dossier, par écrit ou par téléphone,

- Mettre en œuvre les procédures adaptées à la situation : demande complémentaire, règlement, etc.,

- Coordonner les dossiers avec les différents intervenants du service : technique, juridique, hiérarchie, etc.,

- Participer activement à l’amélioration continue de l’activité, des outils et des process pour optimiser la qualité de service.

La prévoyance étant une activité peu connue, nous aurons plaisir à vous accueillir pour vous faire découvrir la diversité de notre métier.


Ce que vous allez vivre chez nous

Rejoindre le groupe des Assurances du Crédit Mutuel, c’est intégrer une entreprise innovante qui porte haut et fort les valeurs du mutualisme, en plaçant l’épanouissement et l’équilibre de vie de ses collaborateurs au cœur de ses préoccupations. Nos collaborateurs sont accompagnés tout au long de leur carrière par un investissement en formation, et de nombreuses opportunités d’évolution. Nous offrons également un package de rémunération attractif (rémunération sur 13 mois, intéressement, participation, abondement, Plan épargne entreprise…) et de nombreux autres avantages à découvrir sur notre site internet (possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine, excellente protection sociale, conditions bancaires et assurances préférentielles…).


Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et compétences
Vous êtes titulaire d'un bac+2/3 en banque/assurance et disposez d'une première expérience sur un poste similaire ou en téléconseiller. Idéalement, une expérience dans le secteur des assurances, banque ou société de service serait un plus.
Une expérience en prévoyance serait un plus.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word).

Savoir-être - savoir-faire
Vous possédez une bonne capacité d’adaptation aux évolutions de l’environnement professionnel, vous faites preuve d’initiatives et d’efficacité opérationnelle, avez le sens de l’écoute, une bonne expression orale ainsi que des capacités rédactionnelles pour assurer une qualité de service aux assurés. Vous êtes discret, respectueux de la confidentialité médicale des données traitées, rigoureux, organisé, fiable, et savez communiquer et travailler en équipe. Vous faites preuve de curiosité intellectuelle, et possédez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse.

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