Expert support n3 h/f

CITECH recrute!

Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d'un projet important, nous avons LA mission pour vous! Nous recherchons en effet un(e)Expert Support N3 (H/F)

Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur du transport et de la logistique sous température contrôlée. Près de 20 000 collaborateurs sont mobilisés dans 7 pays.

Vous interviendrez au sein du pôle responsable de la gestion des incidents et des problèmes, principalement pour les applications WMS. Vous aurez les missions les plus complexes et techniques en prenant en charge l'analyse, la résolution et le suivi des incidents de niveau N3 et de N2. Vous aurez donc les missions principales suivantes:

Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N3 :

- - Identifier et analyser les incidents récurrents
- Assurer le relais avec les autres entités
- Veiller à la mise en place d'actions correctives jusqu'en production pour stabiliser les applications et améliorer la satisfaction des utilisateurs

Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk:

- - Analyse fonctionnelle et technique des incidents
- Résolution des incidents de production
- Suivi administratif et technique des dossiers dans l'outil de gestion des incidents (IWS)

Contribuer au bon fonctionnement de la chaîne support globale:

- - Accompagnement et formation des équipes N2 et N1
- Maintenir un niveau de dossiers en cours aligné avec les objectifs du service
- Formation continue sur les applications prises en charge et production de documentation N2 / N1
- Revue des incidents N1 avec le Service Desk
- Assistance N3 aux autres pays du Groupe
- Validation du processus de transfert à la chaîne support
- Gestion de projets internes à l'équipe ou transverses