Technicien support informatique h/f (h/f)

Afin de renforcer notre équipe au sein du service informatique, nous recherchons un(e) « TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (H/F) ». Sous la responsabilité du responsable infrastructure, vous intégrerez une équipe de 6 personnes et serez chargé du support technique des environnements utilisateurs.

Vos principales missions seront de :

- Support technique :
o Assurer les permanences téléphoniques du support technique - réception et/ou rédaction des demandes de support (via différents canaux : tickets, emails, téléphonique, .)
o Analyse, diagnostic et tests
o Résolution des demandes sur les différents environnements
o Escalader, si nécessaire, les incidents et les demandes utilisateurs avec une analyse précise
o Documentation des tickets support
o Prise en main distante sur les différents environnements
o Intervention sur les divers équipements informatiques & mobilité (ordinateurs, imprimantes, smartphones, tablettes, etc...)
o Maintenir et dépanner des différents problèmes informatiques (software, hardware)
o Participer aux projets du SI
o Collaborer avec les équipes du SI (Infrastructure et Métier) ainsi qu'avec les différents prestataires externes

- Suivi des installations informatiques
o Participer à la rédaction / mise à jour de procédures
o Garantir le bon fonctionnement des installations qui vous sont confiées
o Suivi des actions et rapports d'activité
o Identifier et proposer des axes d'amélioration si nécessaire

- Environnement technique :
o Environnements Windows 10-11 / Android / iOS
o Sessions RDS / Clients légers
o Annuaire Active Directory / Microsoft 365
o Console d'enrôlement et de mobilité Workspace ONE
o Switchs Cisco / Dell / Aruba
o Système d'impression Konica / Brother
o Console de gestion Wifi Ruckus
o Téléphonie d'entreprise Mitel

Profil recherché :
Idéalement titulaire d'un diplôme en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie d'au moins 2 ans dans un poste similaire.
Vous avez un très bon sens du relationnel et accordez une grande importance à la satisfaction des utilisateurs.
Vous êtes autonome, rigoureux et vous savez vous adapter.
- Vous êtes rattaché au service informatique basé à Morlaix
- Vous avez des notions sur les configurations usuelles, systèmes, poste de travail et outils bureautiques
- Vous avez des bases réseaux et téléphonie d'entreprise
- Vous êtes en relation régulière avec votre responsable
- Vous faites preuve d'autonomie et d'organisation dans votre travail
- Vous êtes capable d'analyser et de formaliser les informations à remonter
- Vous appréciez le travail en équipe et vous avez le sens du service client
- Solide intérêt pour les outils numériques et l'informatique
- Excellent sens du service et de la communication à l'écrit comme à l'oral
- Curieux(se), débrouillard(e) et rigoureux(se)
- Qualités d'adaptation au changement
- Ponctualité

Modalités :
- Démarrage : selon disponibilité (préavis acceptés)
- Poste basé : Morlaix
- Contrat : CDI 37h
- Horaires : Roulements entre 7h30 et 18h00 (suivant horaire matin ou soir)
- Accompagnement : Un accompagnement est prévu dès votre arrivée avec votre responsable et avec l'ensemble de l'équipe SI.
Nos Avantages :
- Mutuelle/complémentaire santé familiale
- RTT (12 jours/an)
- Prime de performance
- 13ème mois
- PC professionnel
- Circuit d'intégration du collaborateur

Vous souhaitez vous investir dans un groupe familial en pleine croissance et l'aider à franchir un cap technologique grâce à vos compétences, votre autonomie et votre capacité d'adaptation ? si c'est le cas, n'hésitez pas et rejoignez-nous !