Afin de renforcer notre équipe au sein du service informatique, nous recherchons un(e) « TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (H/F) ». Sous la responsabilité du responsable infrastructure, vous intégrerez une équipe de 6 personnes et serez chargé du support technique des environnements utilisateurs.
Vos principales missions seront de :
* Support technique :
o Assurer les permanences téléphoniques du support technique - réception et/ou rédaction des demandes de support (via différents canaux : tickets, emails, téléphonique, …)
o Analyse, diagnostic et tests
o Résolution des demandes sur les différents environnements
o Escalader, si nécessaire, les incidents et les demandes utilisateurs avec une analyse précise
o Documentation des tickets support
o Prise en main distante sur les différents environnements
o Intervention sur les divers équipements informatiques & mobilité (ordinateurs, imprimantes, smartphones, tablettes, etc...)
o Maintenir et dépanner des différents problèmes informatiques (software, hardware)
o Participer aux projets du SI
o Collaborer avec les équipes du SI (Infrastructure et Métier) ainsi qu’avec les différents prestataires externes
* Suivi des installations informatiques
o Participer à la rédaction / mise à jour de procédures
o Garantir le bon fonctionnement des installations qui vous sont confiées
o Suivi des actions et rapports d’activité
o Identifier et proposer des axes d’amélioration si nécessaire
* Environnement technique :
o Environnements Windows 10-11 / Android / iOS
o Sessions RDS / Clients légers
o Annuaire Active Directory / Microsoft 365
o Console d’enrôlement et de mobilité Workspace ONE
o Switchs Cisco / Dell / Aruba
o Système d’impression Konica / Brother
o Console de gestion Wifi Ruckus
o Téléphonie d’entreprise Mitel
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