Inter Mutuelles Habitat, filiale du Groupe IMA, ne cesse de se développer depuis sa création en 2007. Plus de 550 collaborateurs travaillent sur 3 sites : Niort (siège social), Strasbourg et Marseille.
Notre principale mission ? Apporter des solutions aux assurés victimes d'un sinistre habitation (assistance d'urgence, estimation des dommages par téléphone, indemnisation et gestion des travaux).
Notre exigence ? L'excellence de notre relation client, notre coeur de métier.
Nos atouts ? Une entreprise à taille humaine, où agilité, proximité et esprit d'équipe font partie de nos valeurs.
Parcours d'intégration, développement des compétences et opportunités professionnelles : nous vous accompagnons pour réaliser vos ambitions et être créateur de valeur.
Notre domaine ? L'assistance, un secteur d'activité à fortes valeurs humaines où vous vous sentirez utile.
Venez ajouter votre pierre à l'édifice. Rejoignez-nous ! La qualité des services d'IMH impacte directement l'expérience client. Vous souhaitez porter la responsabilité de l'amélioration continue des processus et de l'expérience des sociétaires ? Postulez en tant que Manager en charge de la qualité !
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Manager afin de contribuer à la politique qualité Groupe et au pilotage Système de Management de la Qualité (SMQ).
Rattaché(e) au Pôle qualité du service Qualité, RSE et Expérience client, sous la responsabilité de la responsable de service, vos missions principales seront les suivantes :
Animer votre équipe, accompagner et suivre individuellement les collaborateurs en vous assurant de leur montée en compétence
Effectuer la gestion administrative et sociale de l'équipe (planning, retard, absences, maladies) en relation avec la DRH.
Faire le lien entre la Direction et votre équipe et mettre en oeuvre la politique IMH.
Compiler les statistiques en lien avec la satisfaction client (comprenant la satisfaction et l'insatisfaction), réaliser les reporting et partager les résultats
Identifier les axes d'amélioration continue et de montée en gamme qualitative en lien avec les autres services
Préparer les audits internes et externes dans l'objectif d'obtenir la certification ISO 9001
S'assurer de la complétude des documents nécessaires dans le cadre de la certification
Déployer, animer et assurer le maintien du SMQ
Animer la démarche qualité et participer aux différentes instances et les documenter (revues de processus, revue de Direction)
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