Publiée le 16 juin
Mission du poste
À propos d’Orikio Fondée en 2018 à Brest, Orikio est une HealthTech en pleine ascension dont la mission est de redéfinir la sécurité et le bien-être des personnes fragiles. Grâce à notre technologie de pointe basée sur l’IA sonore, nous permettons aux établissements médico-sociaux (EHPAD, structures pour personnes en situation de handicap) et aux acteurs du domicile de détecter instantanément les situations critiques (détresse, chutes, appels à l'aide). C’est une innovation technologique au service de l’humain, permettant de redonner de la sérénité aux soignants et de la dignité aux résidents. Le Chargé de service clients a un rôle central au sein d’Orikio. Pour renforcer l’équipe Customer Success de son Service Client, Orikio recherche un/e Chargé(e) de service clients pour un CDD de 6 mois. Votre rôle Le/la Chargé(e) de service clients est responsable de la satisfaction et de l’accompagnement de nos clients. Ses principales missions sont les suivantes : Quotidien : Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants auprès de nos utilisateurs (Aides-soignants, Infirmiers diplômés d’État, Infirmiers coordinateurs, Cadres de santé, Directions de structures) sur les segments EHPAD, Handicap et Domicile afin de garantir la pérennité de la relation ; Traitement des messages et demandes clients via nos applications ; Échanges réguliers en visioconférence avec les équipes soignantes et/ou les cadres de santé dans le cadre du suivi client ; Rédaction de rapport d’étapes. Formation et accompagnement des utilisateurs : Animation de sessions de formation auprès des futurs utilisateurs soignants et techniciens ; Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main et l’appropriation des outils. Suivi et amélioration continue : Participation active aux réunions hebdomadaires du service clients ; Reporting régulier des retours utilisateurs (besoins, irritants, axes d’amélioration) ; Contribution à l’amélioration continue des process et de l’expérience client. Votre profil Vous êtes titulaire d’un BAC2 orienté relation clients ; Vous bénéficiez d’une première expérience significative en service client ; Vous disposez de bonnes bases en anglais ; Vous êtes autonome, rigoureux et à l’écoute ; Vous avez un esprit de synthèse et une bonne capacité d’organisation ; Vous savez gérer votre stress et les situations conflictuelles ; Vous êtes en mesure de vous adapter dans un environnement en croissance ; Vous êtes à l’aise sur les outils informatiques. Poste basé à Brest. Rémunération entre 25K et 30K brut annuel avec prime sur objectifs de 10% Télétravail Tickets restaurants Mutuelle Alan RTT Parcours d’intégration et formation à la prise de poste : Phase de formation • Formation sur le champ d’action du service clients et l’outil central de l’activité : Zoho CRM ; • Formation à distance sur la formation des équipes soignantes. Phase d’accompagnement opérationnel • Premiers échanges clients réalisés en binôme, visios, formations et appels téléphoniques ; • Montée en autonomie progressive, observation en binôme, co-animation / co-lead des temps d’échange clients, gestion autonome des échanges clients. Une prise d’autonomie rapide est attendue, avec un accompagnement étape par étape pour les échanges clients.
