Rattachement : Siège
Zone d’intervention : Europe et Maghreb
CDI
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Directeur(trice) du Pôle SAV, afin d’encadrer et améliorer les prestations de service. Le pôle SAV est composé de 9 techniciens, d’un support client (Front office) en France et de techniciens dans chacun des pays où SERIFDERM est présent (France, UK, Ireland, Tunisie, Maroc, Algérie).
Nos services s'adressent à des clients exigeants pour qui la qualité et la fiabilité sont essentielles.
Le poste
Le Directeur(trice) du Pôle SAV pilote au quotidien nos opérations après-vente. C'est un poste avant tout opérationnel et de terrain : au cœur de l'action, au contact direct des techniciens, des partenaires et des clients.
Vos missions
* Gérer les opérations SAV au quotidien : interventions, priorisation, suivi du backlog, escalades
* Coordonner les interventions avec les techniciens internes et optimiser les plannings
* Suivre les demandes clients entrantes (téléphone et boîte mail SAV) et assurer un suivi réactif
* Être garant de la satisfaction client
* Intervenir ponctuellement sur le terrain pour appuyer les techniciens sur des cas complexes
* Recruter, former et développer les membres de l'équipe SAV
* Suivre les KPIs opérationnels et mettre en place des actions correctives
* Garantir un niveau élevé de satisfaction client et gérer les remontées qualité
* Assurer l'utilisation correcte de l'ERP SAV (MySab) et des outils de reporting
Le profil recherché
* Expérience significative en service après-vente ou support client, idéalement dans un environnement technique et médico-esthétique
* Profil opérationnel, pragmatique, à l'aise sur le terrain comme dans la gestion d’équipe
* Leadership naturel : vous savez montrer l'exemple et fédérer une équipe
* Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, Word)
* Anglais professionnel requis (échanges avec partenaires et équipes internationales)
* Résilience, sens du service, orientation résultats
Envie de relever le challenge ?
Vous souhaitez évoluer dans une entreprise dynamique, tournée vers l’innovation, où votre impact est direct sur la satisfaction client ? Alors rejoignez SERIDERM France et participez activement à notre succès !
Nos étapes de recrutement
* 1er contact téléphonique : évaluation des compétences et identification des postes adaptés
* 2ème entretien avec le CEO.
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