A propos du poste
Dans le cadre du renforcement de nos équipes et de l’amélioration continue de notre service téléphonique, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) en gestion de la relation client – téléphonie.
Vos missions principales :
1. Suivi des performances : Analyse régulière des résultats (taux de décroché, taux de transferts…).
2. Accompagnement personnalisé : Accompagnement des standardistes à travers des écoutes téléphoniques et un suivi du discours.
3. Transmissions des données : Transmission quotidienne et mensuelle des statistiques pour un suivi précis, réactif et efficace.
4. Formation initiale des nouveaux standardistes : Suivi des outils de téléphonie.
5. Création de procédures et fiches réflexes : Élaboration de supports pour aider les standardistes à gérer les situations spécifiques ou urgentes.
6. Planification des effectifs / gestion des plannings téléphoniques : Optimiser la couverture horaire et anticiper les périodes congés.
Objectif : Garantir un haut niveau de qualité dans les échanges téléphoniques et contribuer à un service client irréprochable.
Type d’emploi : Temps plein, CDI
Lieu du poste : En présentiel au siège de Grand Est Automobiles (Schiltigheim)
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