Rattaché(e) à l'équipe Hotline, vous serez en charge d'assurer le support informatique auprès des collaborateurs des magasins et du siège, dans un environnement convivial et collaboratif. Vos principales responsabilités - Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs, - Gérer et suivre les tickets d'incidents et de demandes via GLPI, - Mettre à jour la documentation technique et utilisateur, - Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils, - Veiller à la résolution rapide des incidents et au suivi des tickets jusqu'à leur clôture.
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