Charge de clientele h/f

CHARGE DE CLIENTELE (H/F) Votre agence Start People de Châlons-en-Champagne, recherche pour l'un de ses clients, un chargé de clientèle (H/F) : Vos missions seront les suivantes : * Réaliser la vente et l'ouverture de produits bancaires avec dénouement automatique (exemple CCP et livret ), ainsi que la souscription de produits de prévoyance (exemple Assurance Accidents de la vie ) * Prendre en charge des procédures « expert » SAV et réclamation en appui des chargés de clientèle. * Maîtriser la connaissance des produits, des process et des attitudes commerciales bancaires de son périmètre de vente et assurer l'exhaustivité de la connaissance client * Soutenir les chargés de clientèle dans le domaine bancaire (Appui à la prise en charge client, recherche de solution, connaissance produits et services et appui à la vente) et assurer le transfert de ses compétences auprès de ses collègues en relais du manager. * Mettre en place les conditions d'accueil privilégiées pour les professionnels en organisant leur prise en charge dans l'espace commercial et en développant la synergie des acteurs au sein de la zone de marché. (Apports qualifiés vers CCPROS ou télévente) * Contribuer au développement de la zone de marché pros (prise de RDV, prospection par téléphone) en soutien du REC et du CCPRO sur la zone. * Découvrir, analyser le besoin du client professionnel et assurer un premier niveau de conseil sur les offres non commercialisées dans le secteur. * Mettre en relation le client professionnel avec le CC pros et/ou les acteurs de la vente à distance en réalisant des apports qualifiés Soutenir les chargés de clientèle dans le domaine des pros (Appui à la prise en charge client, recherche de solution, connaissance produits et services et appui à la vente) et assurer le transfert de ses compétences auprès de ses collègues en relais du manager * Assurer le traitement adapté du SAV et des réclamations complexes en sollicitant les interlocuteurs adaptés en interne (ex. : animateurs synergie en CREC, plateforme appui) et en externe (associations, médiateurs, inclusion numérique) * Maîtriser les processus bancaires spécifiques, la réglementation bancaire et la gestion des risques liés à la prise en charge des clientèles fragiles (ex. : migrants et/ou demandeurs d'asile). * Proposer aux clientèles fragiles des offres adaptées (ex. : SBB, micro-crédit, FDC simplicité, ) et oriente vers le bon interlocuteur Prendre en charge une relation client spécifique en faisant preuve de pédagogie, dans une démarche de médiation notamment en cas d'incivilité. * Soutenir les chargés de clientèle dans ce domaine (Appui à la prise en charge client, recherche de solution, connaissance produits et services et appui à la vente) et assurer le transfert de ses compétences auprès de ses collègues en relais du manager.