Rattaché(e) au Responsable Technique, vous rejoignez une équipe soudée et accompagnez une clientèle professionnelle diversifiée — de la TPE aux grands groupes — sur des environnements techniques variés. Votre rôle consiste à diagnostiquer, résoudre et accompagner les utilisateurs dans leurs problématiques techniques. Au quotidien vous serez amené(e) à : • Prendre en charge les appels entrants clients et enregistrer les demandes dans l'outil de ticketing • Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance • Intervenir sur des environnements majoritairement Microsoft : - Windows (postes et serveurs) - Microsoft 365 / Exchange / SharePoint - Environnements virtualisés (VMware, Hyper-V) • Traiter des incidents liés à : - postes de travail - serveurs - imprimantes - réseaux (switch, firewall, points d'accès, routeurs, …) - solutions cloud et sauvegardes - autres … • Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et gérer leurs attentes • Proposer des solutions alternatives lorsque nécessaire • Rédiger des comptes rendus d'intervention clairs et synthétiques • Consulter des documentations techniques (anglais) et utiliser des outils d'IA pour faciliter la résolution des incidents • Participer à la dynamique d'équipe et partager vos connaissances Votre quotidien · Gestion d'un flux varié de tickets techniques · Prise d'appels directe avec les clients · Résolution d'incidents techniques tout en assurant la qualité de la relation client · Une grande diversité de situations et d'interlocuteurs Ici, aucune journée ne se ressemble. Profil : Vous aimez chercher, comprendre et résoudre des problématiques techniques tout en accompagnant les utilisateurs. Vous êtes reconnu(e) pour : · votre sens du service client · votre capacité d'analyse et de synthèse · votre autonomie et votre curiosité technique · votre esprit d'équipe Compétences techniques attendues · Environnements Microsoft Windows (postes et serveurs : AD, GPO, domaine…) · Microsoft 365, Exchange, Office · Virtualisation : VMware, Hyper-V · Réseaux : IP, DNS, VLAN, VPN · Sauvegarde et supervision (notamment Veeam Backup ) · Connaissance des équipements : PC, serveurs, imprimantes, switchs, firewalls Votre expérience · Minimum 3 ans d'expérience en support informatique à distance · Capacité à être rapidement opérationnel · Aisance rédactionnelle et capacité à documenter les interventions · Lecture de documentations techniques en anglais Le diplôme n'est pas déterminant : l'expérience et la personnalité priment. Conditions & environnement · Poste sédentaire - CDI - 39h · Localisation : Saint-Hélène-du-Lac (73) · Environnement technique partagé avec d'autres techniciens · Possibilité de bureau individuel selon préférences · Équipement adapté (poste fixe, casque au choix) Rémunération 26 à 30 K€ brut annuel selon profil et expérience primes liées aux résultats
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