Le service Solidarités est composé de différentes unités de travail et comprend 110 postes permanents. Les équipes assurent des compétences obligatoires comme la domiciliation administrative ou la gestion du dispositif canicule, et mettent en œuvre des actions extra-légales correspondant à des objectifs volontaristes notamment dans le champ alimentaire et dans celui de la lutte contre le sans-abrisme. Le service Solidarités assure un accueil inconditionnel et un accompagnement social au sein des Maisons de la Métropole de Lyon, délivre des aides financières, assure une veille sociale sur les squats et campements de la ville et propose un accès à des structures alimentaires (restaurant social, épicerie sociale et solidaire, tiers-lieu alimentaire) et au pôle hygiène (bains-douches, laverie sociale). Il travaille, en lien avec le service gérontologie, au développement de projets en direction des seniors et à la lutte contre l'isolement des personnes âgées.
Vos missions :
Sous l'autorité hiérarchique du conseiller d'action sociale et fonctionnelle du Directeur de territoire, vous travaillez au sein d'une équipe pluridisciplinaire mixte (CCAS et Maison de la Métropole), vous accueillez, orientez et renseignez le public. Vous participez à l'accueil physique inconditionnel des usagers sur les problématiques administratives et apportez une assistance administrative.
Dans ce contexte, vous intervenez au sein du Pôle « Ressources et Moyens » de l'espace d'accueil.
Vos activités principales :
- Réaliser l'accueil physique de 1er niveau inconditionnel de la Maison de la Métropole sur les problématiques administratives- Participer aux accueils administratifs spécifiques avec ou sans rendez-vous (accès aux droits, domiciliation, calcul du quotient familial, restaurant social, TCL, instruction RSA)- Soutenir dans la mise en œuvre des missions administratives de l'espace d'accueil et d'accompagnement social et de celles spécifiquement relevant du CCAS
Vos activités secondaires :
- Assurer l'accueil directionnel des usagers- Il pourra vous être demandé d'assurer des fonctions de régisseur comptable suppléant- Participer à la mise en œuvre du plan d'alerte et d'urgence ("plan canicule")
Avoir une appétence pour le secteur social;
Connaissances techniques :
- Connaissance du tissu institutionnel et des partenaires locaux- Connaissance et maîtrise des dispositifs et procédures d'interventions sociales et financières notamment les aides facultatives- Connaissance de la législation et de la réglementation sociale- Maitrise des logiciels bureautiques (Word, Excel, Intranet) et métier (Iodas)
Savoir-faire :
- Accueillir, informer, orienter le public- Repérer les comportements à risque, dialoguer et réguler les conflits- Vérifier les accès aux droits, compléter les dossiers relevant du périmètre de l'accueil social commun, dans le cadre de rendez-vous.- Exercer des tâches administratives liées à l'activité d'accueil (rédaction et édition de courriers, classement, photocopies) et la gestion des moyens généraux.- Garantir la bonne application des dispositifs.- Respecter les délais et les échéanciers.
Savoir-être :
- Sens de l'organisation et rigueur professionnelle.- Savoir adapter son mode relationnel au public concerné et à la situation (régulation situations difficiles, discrétion et confidentialité)- Savoir rendre compte de son activité- Capacité à travailler en équipe- Capacité de distanciation
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