Chef de projet – superviseur service à la clientèle h/f

Un goût prononcé pour l’innovation technologique et le service client?
Devenez le chef d’orchestre de projets digitaux à fort impact pour les coopératives et négoces agricoles! Analys Informatique entre dans une nouvelle ère de transformation et de challengeet vous invite à rejoindre une équipe où l’ERP, le Web et la relation client avancent ensemble au service de la performance!
Analys Informatique est une entreprise créée en 1993, spécialisée dans l’édition de progiciels ERP et les nouvelles technologies web dédiés aux négociants et coopératives agricoles. Elle accompagne ses clients dans la gestion complète de leurs activités, de l’approvisionnement au négoce, en passant par la gestion des stocks, la chaîne d’achat et de vente ou encore la comptabilité. Grâce à son ERP Atys XE et à ses solutions Web associées, l’entreprise propose des outils performants, fiables et adaptés aux réalités métier de ses clients. Analys Informatique se distingue par son expertise fonctionnelle, sa proximité client (formation, accompagnement, maintenance) et sa capacité à construire des solutions sur mesure.
Dans un contexte de développement et de montée en puissance de ses offres, Analys Informatique recrute un(e):
Chef de Projet – Superviseur Service à la Clientèle H/F
Vous piloterez les projets d’intégration ERP et de développements Web de bout en bout, de la phase de cadrage jusqu’au déploiement, en garantissant le respect des délais, des budgets et de la qualité.
Vous coordonnerez les équipes internes et partenaires (consultants, intégrateurs, développeurs…) et veillerez à la cohérence fonctionnelle et technique entre l’ERP Atys XE et les applications Web associées.
Vous animerez la relation client tout au long des projets, en recueillant les besoins, formalisant les spécifications, présentant les livrables et en assurant la satisfaction client.
Vous superviserez le service à la clientèle et garantirez la qualité, la réactivité et la personnalisation des échanges avec les clients.
Vous analyserez les retours clients, suivrez les indicateurs de satisfaction et assurerez un reporting régulier auprès de la direction.
Vous contribuerez à l’amélioration continue des méthodes de gestion de projet et des processus de relation client, en intégrant les bonnes pratiques et les évolutions technologiques.
De formation Bac+3 à Bac+5, vous justifiez d’une expérience confirmée d’au moins 5 ans en gestion de projets IT, idéalement sur de l’intégration ERP et solutions Web.
Vous maîtrisez lesméthodologies de gestion de projet (Agile, cycle en V…) et êtes à l’aise avec les environnements applicatifs complexes et interfacés.
Uneconnaissance d’un ERP majeur est attendue (SAP, Odoo…), ainsi qu’une bonne compréhension des architectures fonctionnelles et des flux métiers.
Vous avez déjàencadré ou coordonné des équipes en lien avec la relation client et savez conjuguer pilotage opérationnel et qualité de service.
Leadership, écoute, diplomatie et capacité à gérer les priorités sont essentiels pour réussir dans ce rôle.
Une connaissance du secteur des négociants ou coopératives agricoles ainsi qu’une certification (PMP, Prince2, Scrum…) seraient des atouts appréciés.