Qui sommes-nous ?
Rousseau Automobile n'est pas seulement un groupe de distribution, c'est un acteur incontournable de la mobilité de demain. Avec notre expertise et notre passion pour l'automobile, nous plaçons l'excellence du service au cœur de chaque interaction client.
Notre portefeuille de marques emblématiques couvre tous les segments, du low-cost à l'exclusivité premium. Notre ambition ? Offrir à chacun le véhicule et les services qui s'harmonisent parfaitement avec son style de vie.
Implantés au cœur du Val d’Oise, des Yvelines et des Hauts-de-Seine, nous proposons une expérience complète et sans compromis : vente de véhicules neufs et d’occasion, services de maintenance, réparation, assistance et solutions de mobilité personnalisées.
Rousseau Automobile est votre partenaire de confiance, que ce soit pour vos trajets quotidiens ou vos plus grands projets de conduite. Faites de chaque accueil client une expérience prestigieuse et unique !
Rejoignez une entreprise passionnée par l’automobile et l’innovation technique ! En tant qu'acteur reconnu du secteur, nous plaçons la satisfaction client, la performance et la qualité de service au cœur de notre stratégie. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Conseiller Service Après-vente à temps plein pour notre établissement de Pierrelaye.
Description du poste
En tant que lien essentiel entre le client et l’atelier, vous serez chargé(e) d'accueillir et de conseiller nos clients, d'identifier leurs besoins en matière d’entretien et de réparation, tout en veillant à leur entière satisfaction tout au long du processus. En garantissant la qualité du service, vous coordonnerez les interventions techniques avec l’équipe atelier, assurerez le suivi administratif des dossiers et contribuerez activement au développement du chiffre d’affaires du service après-vente grâce à votre sens du commerce et de la relation client.
Missions principales :
Accueillez, conseillez, fidélisez : faites la différence !
Vous êtes le cœur de la relation client au sein de la concession. Accueil, écoute, conseil et suivi : vous accompagnez nos clients à chaque étape de l’entretien et de la réparation de leur véhicule.
Rattaché(e) au chef d'atelier, vous serez en charge de :
* Accueillir les clients dans nos ateliers
* Prendre les RDV par téléphone et les planifier
* Assurer la prise en charge des véhicules
* Coordonner l’intervention de réparation mécanique, en pilotant votre équipe autour des process de réparation et du respect des données légales de nos métiers
* Développer le commerce et conseiller le client sur les prestations à effectuer
* Restituer les véhicules aux clients et vous assurer de leur satisfaction
Profil recherché
Proactif(ve) et organisé(e), vous coordonnez les interventions avec l’atelier, assurez la satisfaction client et contribuez au développement de l’activité grâce à votre sens du service et du commerce. Sur le terrain, vous êtes l’ambassadeur de la marque et un acteur clé de la fidélisation.
Compétences techniques :
* Connaissance des prestations après-vente (entretien, réparations, garanties, contrats de service, pièces et accessoires) et des bases de la mécanique/électronique automobile.
* Maîtrise des process atelier : prise de rendez-vous, ouverture et suivi des ordres de réparation, coordination avec les techniciens, facturation et restitution véhicule.
* Utilisation des logiciels de gestion atelier, outils CRM et bureautiques pour le suivi client, les devis, relances et enquêtes de satisfaction.
* Pratique des techniques de vente et de conseil pour proposer des prestations complémentaires et expliquer devis et factures de manière claire et pédagogique.
* Application des procédures constructeur, respect des normes qualité/sécurité, des conditions de garantie et des obligations légales vis-à-vis du client.
Formation et expérience :
* Être diplômé(e) d'un BAC Pro technique et/ou commercial
* Avoir de bonnes connaissances informatiques
* Posséder une première expérience dans l’après-vente automobile
* Votre permis B doit être en cours de validité
Conditions proposées
* Contrat : CDI à temps plein
* Lieu : Pierrelaye (95)
* Avantages : mutuelle de base isolée prise en charge à 100% par l'employeur, programmes de formation, possibilités d’évolution interne
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