Administrateur réseau (h/f)

Nous recherchons un Administrateur Réseau (H/F) dédié à la gestion des incidents afin de renforcer l'équipe support de notre client, à Nantes.

Vous interviendrez principalement sur le traitement des incidents en horaires creux ou hors permanences, avec un rôle clé dans le suivi, l’amélioration et le pilotage de l’activité.

Missions principales

1. Prise en charge des tickets, y compris les plus complexes.

Pilotage actif du backlog :

2. Dispatch et revue régulière des tickets.
3. Repriorisation en fonction des délais de traitement.
4. Analyse des causes récurrentes et mise en place d’actions correctives.
5. Identification et suppression des doublons.

Coordination et communication :

6. Relance des clients et collègues pour garantir la clôture des incidents.
7. Suivi rigoureux du traitement des tickets.

Amélioration continue :

8. Proposer des optimisations ou des automatisations.
9. Participer aux revues de process.

En complément, prise en charge de certaines demandes ponctuelles en dehors des plages horaires principales.

Environnement technique

10. Méthodologie : Agile (Kanban)
11. Réseaux & Télécoms :
12. MPLS (Orange), Bouygues (FH), Starlink
13. Interconnexion Cloud (Megaport + Scale Squad)
14. SDWAN Extreme Network (ex-Ipanema)
15. Switching : Full Juniper (reste Avaya)
16. Load balancing : F5
17. Sécurité & Accès :
18. Firewall : PaloAlto (remplacement de Juniper/Fortinet)
19. Accès internet : Zscaler
20. Nomadisme : PaloAlto (GlobalProtect + Prisma)
21. Téléphonie & WiFi : Mobile : Orange majoritaire (Bouygues/SFR ponctuellement)
22. Fixe : Alcatel/Lucent, Avaya, ToIP SaaS, centre d’appel Zicom
23. WiFi : Extreme, Juniper

Technical skills

24. Expérience confirmée en gestion et traitement d’incidents dans un environnement technique exigeant.
25. Appétence pour l’amélioration continue et l’automatisation.
26. Connaissance des environnements réseaux, sécurité, télécoms et cloud listés ci-dessus.

Soft skills

27. Capacité à prendre du recul, analyser et prioriser efficacement.
28. Bonnes compétences en communication et coordination.

NOS AVANTAGES

29. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
30. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
31. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
32. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
33. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
34. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
35. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
36. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
37. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
38. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
39. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
40. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
41. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
42. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
43. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.