En tant que GESTIONNAIRE ADV, vos responsabilités consisteront à :
* Assurer la gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients ;
* Traiter et suivre les commandes clients dans le respect des délais impartis ;
* Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées aux problèmes rencontrés ;
* Maintenir un contact régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction ;
* Collaborer avec le département logistique pour garantir la livraison des commandes ;
* Mettre à jour les informations clients dans le système informatique ;
* Identifier les opportunités de ventes croisées et supplémentaires ;
* Participer à l'amélioration continue des processus de service à la clientèle.
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