Responsable adv

À propos de nous

Notre client est une entreprise spécialisée dans la vente de projets d’aménagements haut de gamme pour une clientèle de particuliers exigeants et de professionnels.

Dans un contexte d’augmentation de son activité et de structuration interne, l’entreprise recherche un(e) Responsable ADV pour piloter l’ensemble du cycle administratif des ventes et garantir une qualité de service irréprochable tout au long du parcours client.


Mission

Envie d’un rôle clé mêlant coordination opérationnelle, gestion administrative et relation client premium ?


Rattaché(e) à la Direction, vous prenez en charge la gestion complète de l’ADV, du suivi des commandes jusqu’à la livraison et à la coordination des interventions terrain.


Votre rôle est central : vous fluidifiez les opérations, sécurisez les flux administratifs et veillez à la satisfaction client.


Pilotage ADV

* Traiter, contrôler et suivre les dossiers clients de A à Z (devis, saisie, conformité, documents contractuels).
* Garantir la qualité et la fiabilité des informations dans l’ERP.
* Organiser et optimiser les plannings de livraison et de pose.
* Suivre les livraisons fournisseurs/clients : relances, confirmations, gestion des litiges, anomalies.

Coordination opérationnelle

* Collaborer quotidiennement avec le dépôt pour vérifier la conformité des marchandises.
* Gérer les relations avec les prestataires : poseurs, transporteurs, fournisseurs.
* Veiller à la bonne communication des informations entre les équipes (commerce, logistique, direction).
* Piloter les KPI ADV : délais de traitement, litiges, conformité, qualité de service.

Amélioration continue & Process

* Optimiser les procédures ADV pour réduire les erreurs et améliorer la fluidité interne.
* Proposer des actions correctives et sécuriser les process clients.
* Garantir une organisation irréprochable des dossiers administratifs.

Service Client & SAV

* Assurer un niveau de service premium, fidèle aux standards de l’entreprise.
* Prendre en charge les problématiques clients liées à l’ADV ou au SAV et assurer leur résolution.


Profil

Formation & Expérience

* Une première expérience ou une connaissance du secteur "ameublement / cuisines" est obligatoire.
* Expérience confirmée en ADV, administration commerciale ou coordination opérationnelle.
* Maîtrise du cycle complet de la vente (devis → commande → livraison → facturation).
* Aisance avec les outils digitaux : ERP, CRM, Excel…
* Anglais B2 apprécié pour échanges avec clients internationaux.

Compétences & Qualités

* Rigueur, fiabilité et sens aigu de l’organisation.
* Très bon relationnel : diplomatie, écoute, communication claire.
* Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à faire face aux imprévus.
* Esprit analytique, autonomie, sens du service client.
* Résistance au stress et gestion efficace des priorités.

Les Conditions

* Contrat : CDI 39 h par semaine
* Localisation : Sophia-Antipolis
* Rémunération : entre 29 et 34K selon expérience
* Avantages : tickets restaurants, téléphone portable professionnel