Chargé de clientèle (h/f)

Job Description

Cabinet de recrutement/RPO, Goodrecruiter aide ses clients à recruter avec éthique les talents cadres et cadres supérieurs dont ils ont besoin pour renforcer leurs équipes en CDI, CDD, freelancing et management de transition.

À propos de notre client

C’est en 2010 que les fondateurs ont créés leur premier site internet de vente en ligne de meubles. 15 ans plus tard, la jeune startup s’est progressivement affirmée comme un acteur majeur du e-commerce de mobilier. Composée aujourd’hui de 40 collaborateurs, la société est organisée par pôle autour de team leaders, et suit une stratégie claire : faire progresser chaque collaborateur pour mieux satisfaire nos clients jour après jour

Dans un contexte de forte croissance, notre client recherche un Chargé de clientèle (H/F).
Au sein du pôle Relation Clients composé de 5 personnes, vous serez en charge des missions suivantes :

1. Apporter des solutions rapides, adaptées et personnalisées à chaque client du site internet et des marketplaces (BtoC) ;
2. Gérer les flux back-office avec les transporteurs et les fournisseurs français et internationaux ;
3. Partager les rapports clients aux différents services de l’entreprise (marketing, transport, logistique, produit…) ;
4. Mener des projets d'amélioration continue, tels que l'optimisation du traitement des demandes, l'analyse des KPI (transport/qualité), la réalisation de questionnaires et d'enquêtes de satisfaction client, etc…






Profil


5. De formation BAC+2/3 en commerce, vous disposez d’une première expérience réussie sur un poste similaire acquise idéalement dans l’univers du e-commerce auprès d’une clientèle BtoC.
6. Vous maîtrisez parfaitement la langue française à l'écrit et à l'oral. La maîtrise d'une langue supplémentaire serait un plus : espagnol, italien ou allemand.
7. Vous êtes à l’aise sur les outils informatiques de la suite Office.
8. Vous êtes persévérant(e), souriant(e), diplomate et vous avez surtout un excellent sens du service client.




Informations contractuelles

Pourquoi les rejoindre ?

- Une équipe où l’entraide et la bonne humeur sont primordiales.
- Des bureaux modernes, une salle de sport et une terrasse conviviale.
- Mutuelle prise en charge à 100 %.
- Prime sur résultats.
- Tickets-restaurant.
- Jours de congés supplémentaires.


Informations pratiques

Contrat : CDI, 39h/semaine.

Rémunération : entre 28 et 33k€ annuel brut selon profil

Localisation : Site accessible en transports en commun, parking voiture disponible.

Disponibilité : Poste à pourvoir de suite.