Rejoignez le Laboratoire SVR et contribuez à la satisfaction de nos clients B2B en assurant un accueil de qualité et une gestion rigoureuse des litiges, au cœur de notre Service Clients.
Missions principales avec le support managérial de la Responsable de service :
* Prendre en charge le traitement des litiges
* Accueil téléphonique de nos clients et traitement des demandes
Plus précisément,
Gestion des litiges B2B :
* Traiter les demandes/réclamations clients
* Maîtriser les process de traitement des litiges
* Remonter et clôturer les litiges
Accueil téléphonique de nos clients >
standard B2B:
* Répondre aux appels de nos clients
* Traiter les demandes des clients
Cette liste est non exhaustive.
Compétences requises :
* Communiquer sur les avancements des paramétrages
* Bonne connaissance des techniques de ventes et des conditions commerciales
* Maîtrise des outils informatiques, aisance rédactionnelle, maîtrise d'Excel
Qualités personnelles :
* Sens du service, satisfaction client, orienté(e) solution
* Excellente communication et discrétion :
pédagogue, patient, convaincant + identification rapide du profil de son interlocuteur,
* Esprit de synthèse et capacité d’analyse :
manier les chiffres avec efficacité
Un rythme de travail en journée du lundi au vendredi (entre 9h et 9h30 et entre 17h et 17h37 en fonction des jours) et une formation complète pour parfaire vos compétences.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.