Gestion des sessions de formation et du financement
* Assurer le suivi complet et la bonne gestion administrative et de financement (OPCO) des sessions de formation dans le respect des processus Qualiopi et des délais de traitement définis
* Garantir l'organisation des plannings de formation et la logistique associée (salles, supports, outils) dans le respect des processus et des délais de traitement définis
Support opérationnel aux formateurs et clients
* Pour les sessions INTER, accueillir et accompagner les formateurs et stagiaires pour garantir une expérience optimale
* Soutenir les formateurs dans la préparation dans la gestion des sessions
Réponse et orientation des clients
* Répondre aux demandes d’information des clients et prospects en fournissant des réponses claires et adaptées à leurs besoins
* Ré(orienter) les clients et assurer un suivi réactif et personnalisé
Gestion de la facturation et de la relance
* Établir les factures clients et effectuer les relances pour garantir une bonne tenue des paiements et dans le respect des processus définis
* Recouvrer les créances
Analyse des données et suivi des indicateurs
* Compiler et analyser les données ADV pour produire des KPIs fiables (temps de traitement facturation, satisfaction client, suivi des leads chauds...)
Amélioration continue et optimisation des processus
* Participer activement à l’amélioration des processus ADV, en proposant des solutions innovantes et en optimisant l’utilisation des outils
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