Conversens, prestataire de service dans la relation client propose des solutions humaines et techniques afin d'accompagner le développement commercial de ses clients.
Nous recherchons un(e) téléconseiller(e) en CDD à temps plein, pour rejoindre notre équipe. Vous interviendrez auprès d'une clientèle de particuliers (BtoC) évoluant dans des secteurs variés (sport, solaire, industrie). Votre mission sera de contacter et qualifier des leads entrants.
Missions principales
- Qualification et suivi des prospects : qualifier et traiter des leads entrants ou via des campagnes de prospection ciblées. Présenter nos produits et services adaptés à leur situation, répondre à leurs questions, lever d'éventuelles objections et susciter leur intérêt.
- Conversion & suivi client : convertir les prospects en futurs clients lorsqu'il y a opportunité (prise de rendez-vous et pré-vente).
- Gestion administrative : mettre à jour les informations clients dans le CRM et les outils de suivi après chaque interaction (statut du prospect, compte-rendu d'appel, relances prévues)
Profil / Compétences requises
Nous recherchons un profil dynamique, orienté service et résultat, capable de s'épanouir dans ce poste en télétravail. Les compétences et qualités attendues sont :
- Formation & expérience : idéalement de formation Bac+2 ou équivalent. Une première expérience en relation client ou en vente (centre d'appels, téléconseiller, commercial sédentaire, etc.) est un atout, mais les débutant(e)s motivé(e)s sont bienvenu(e)s.
- Sens commercial & relationnel : excellent communicant, vous faites preuve d'une grande aisance relationnelle et d'un réel talent pour convaincre et créer du lien avec une clientèle variée. À l'aise au téléphone comme à l'écrit, vous savez adapter votre discours à votre interlocuteur pour fournir un service client de qualité.
- Maîtrise informatique & organisation : vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (messagerie, bureautique, CRM, etc.). Organisé(e) et rigoureux(se), vous gérez efficacement votre temps de travail sur des horaires fractionnés, et vous savez prioriser vos tâches pour tenir vos engagements auprès des clients.
- Esprit d'équipe & motivation : vous aimez travailler en équipe et relever des défis collectifs. Bien que travaillant à distance, vous contribuez activement à une bonne coopération avec vos collègues (échanges réguliers, partages de bonnes pratiques) et gardez un esprit positif pour atteindre les objectifs communs.
- Disponibilité & fiabilité : vous êtes disponible sur l'ensemble des créneaux horaires prévus et faites preuve de ponctualité et de sérieux pour respecter vos horaires de travail. Votre fiabilité inspire confiance, tant auprès des clients que de votre équipe, et vous savez rester flexible en cas de besoin ponctuel (réunions en visioconférence, formation en ligne, etc.).
CDD 3 mois renouvelable, 35h / semaine
Horaires en planning tournant du lundi au vendredi :une amplitude horaire de 10h à 19h30 et le samedi 10h - 12h30.
Formation et accompagnement se feront dans nos locaux à St Herblain
Poste à pourvoir dès que possible
Le matériel informatique est non fourni
Rémunération : Smic Horaire + Allocation forfaitaire de télétravail + Mutuelle
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