Le Rôle
Prendre en charge la gestion des dossiers sinistres liés à l'activité « panne mécanique » afin d'apporter la meilleure réponse selon les garanties souscrites et dans le respect des procédures internes définies par l'entreprise.
Responsabilités principales :
* Analyser les devis de réparation transmis par les réparateurs et clients pour vérifier la bonne application des conditions contractuelles souscrites par l'assuré (vérification des prestations couvertes).
* S'assurer de la qualité du diagnostic du réparateur via les supports internes et une expertise technique à distance (analyse de photos, documents techniques, etc.).
* Finaliser l'enregistrement de chaque dossier sinistre dans l'application, en renseignant les informations requises (montant de la réparation, pièce à remplacer, etc.), pour permettre une identification précise de la prise en charge.
* Communiquer les décisions prises aux réparateurs en transmettant tous les détails nécessaires.
* Informer les différents acteurs du dossier (vendeur, assuré, réparateur, animateur commercial).
* Assurer la maîtrise des coûts de chaque sinistre en analysant chaque cas et en utilisant les moyens disponibles, dans le respect des procédures internes (ex : changement de réparateur, utilisation des outils de contrôle des chiffrages par rapport aux données du constructeur).
* Assurer la clôture informatique des dossiers confiés.
Service de qualité interne et externe :
* Respecter les procédures internes.
* Maintenir un bon niveau de performance dans les taux de décrochage des appels.
* Répondre aux objectifs de performance téléphonique (temps d'attente, durée des appels, taux de décrochage).
* Remonter les anomalies informatiques et les réclamations clients au service concerné.
* S'assurer de la satisfaction des clients.
Activités de support :
En fonction des pics d'activité ou pour des raisons organisationnelles, le poste peut également impliquer :
* L'ouverture des dossiers sinistres dans la base de données informatiques en renseignant les informations requises.
* La gestion complète des dossiers d'expertise technique en coordination avec le réseau d'experts partenaires, pour déterminer si l'avarie mécanique entre dans les conditions du contrat, et assurer le suivi par l'obtention du rapport d'expertise.
Important :Ce descriptif de poste peut être révisé et amendé en fonction de l'évolution des besoins du service et de l'entreprise.
Les exigences
* Formation type BTS Maintenance Après-Vente Automobiles ou BAC PRO Après-Vente Automobiles.
* Minimum 1 an d'expérience en atelier ou sur un poste similaire.
* Capacité d'analyse technique (documents techniques, nomenclatures, diagnostics, etc.).
* Connaissances en mécanique automobile (électronique & hydraulique).
* Sens de la négociation et aisance relationnelle par téléphone.
* Sens du service client, rigueur, réactivité et adaptabilité.
* Capacité à travailler en équipe et respect des délais.
* Maîtrise des outils bureautiques (pack Office).
Qui sommes-nous ?
Depuis plus de 100 ans,WTWen France est le partenaire de ses clients PME, ETI ou grandes entreprises privées et publiques.
Acteur majeur du courtage,WTWest une société internationale de conseil et de courtage qui conçoit et propose des solutions dans les domaines des ressources humaines, des risques d'entreprise et de la gestion du capital afin d'aider ses clients, PME, ETI et grandes entreprises privées et publiques à mieux identifier, connaître, quantifier et gérer leurs risques de toutes natures.
Le groupeWTWemploie 45 000 collaborateurs et est présent dans plus de 140 pays.
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