Entremont appartient à Sodiaal, 1ère coopérative laitière française, qui collecte et valorise le lait de ses plus de 10 000 éleveurs sociétaires.
Entremont est leader des fromages à pâtes pressées avec 150 000 tonnes de fromages fabriquées chaque année avec nos 1 700 collaborateurs sur nos 10 sites de production et administratifs en France.
Entremont, c'est Autrement Bon !
Sodiaal est une coopérative handi-accueillante. Nous recherchons notre futur(e) ASSISTANT(E) QUALITE CLIENTS F/H pour rejoindre une équipe de 6 personnes au sein du Pôle Qualité Clients Europe ENTREMONT en CDI.
Ce poste est basé au siège d'Entremont (Annecy,74)
Votre périmètre d'action est multisite ; couvrant une grande offre produits des Fromages ENTREMONT.
En effet, afin de répondre au besoin de notre périmètre français et européen, vous aurez en charge un portefeuille clients spécifique.
Finalités de la mission :
Sous le rattachement du Responsable Qualité Clients France/Europe, à l'interface entre le métier industriel, la supply chain et le commerce, vous assurez le bon fonctionnement et l'efficacité des processus qualité clients "avant-vente", la contractualisation technique et l'« après-vente », avec l'ensemble des clients de la BU Entremont, sur les marchés « GMS » et « BtoB », en intégrant les filiales de commercialisation en Europe.
Activités principales :
Vous assurez le relationnel clients en matière de sujets techniques produits et qualité, le suivi administratif, l'analyse et le traitement des dossiers qui vous sont confiés en :
* Assurant la rédaction, mise à jour, classement et diffusion de documents techniques contractuels (cahiers des charges, spécifications techniques, questionnaires) sur votre périmètre d'intervention et en lien avec les Responsables qualité usines.
* Pilotant la revue périodique des cahiers des charges de votre périmètre d'intervention.
* Pilotant et traitant les réclamations clients avec les sites et la fonction commerciale concernée, dans une optique d'optimiser la qualité et le délai de réponse.
* Assurant le lien avec les usines pour le suivi des actions correctives nécessaires.
* Promouvant, par vos actions, votre expertise et vos décisions, la culture produits et clients dans les usines et les services centraux commerciaux et service clients.
* Traitant toute demande technique clients et/ou commerciale telle que : questionnaire technique, demande d'informations, attestations, demandes de faisabilité avec les responsables qualités et/ou production concernés.
* Pilotant votre portefeuille de clients : suivi qualité et satisfaction, planification et revue avec les responsables commerciaux concernés, accompagnement aux audits clients sur site de production, renseigner les tableaux de bord de suivi d'activité du service, assurer la tenue et diffusion de reportings ponctuels et/ou périodiques, piloter les plans d'action dont il est responsable.
* Garantissant une communication vraie, efficace et professionnelle avec l'ensemble des clients dont vous avez la charge pour entretenir une confiance mutuelle.
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