A propos de l'entité et de la Direction Hermès Commercial est la division d'Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l'international et des flux commerciaux retours et après-vente. Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment. Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle. Eléments de contexte Au sein d'Hermès Commercial, Direction Central Supply & After Sales, vous serez rattaché au Directeur Distribution Planning et aurez la charge de l'animation et du management d'une équipe de 6 personnes. Poste basé à Bobigny. L'équipe des Activités Transverses est en charge de prévoir, animer, organiser et coordonner l'ensemble des opérations de transferts de stock de marchandises physiques ou de portefeuille de commandes entre les différentes zones/filiales, afin d'optimiser les stocks tant en central que ceux du réseau et de répondre aux demandes des magasins. Cette équipe s'occupe également des prévisions des flux entrants et sortants, de la prise en charge des retours du réseau et des réclamations au départ de nos entrepôts centraux. En tant que Responsable des Activités Transverses, vous animez l'équipe et coordonnez l'ensemble des activités, en lien étroit avec les Filiales (magasins, RM, LDC), les Métiers, les logistiques centrales et les acteurs de notre Supply Chain (Distribution Planning, Retail Planning, Import-Export, Transports et Logistique). Périmètre * Animation des stocks et organisation de l'ensemble des flux de transferts de bout en bout (in et out), stock et RAL, intra et interzones * Gestion du retour des marchandises du réseau (principalement Travel Retail) * Animation des PEX * Gestion de la réclamation sur livraison * Gestion des projets qui touchent le périmètre de l'Animation de stocks * Animation d'une équipe de 6 personnes Principales missions Travailler à la refonte de l'organisation, processus et outils pour l'ensemble des flux de retours et transferts Animation des stocks réseau en lien avec les Activités Retail du Groupe, les Métiers et les filiales de distribution Gestion des transferts de stock IN et OUT de bout en bout, intra et interzones Gestion des transferts de RAL intra et inter zones Gestion des transferts unitaires des PEX pour l'ensemble des Métiers Sellier Gestion des retours du réseau avec une attention particulière concernant les retours du Travel Retail Revoir les outils et processus des transferts réseau et stock Métiers Être garant du bon fonctionnement des Réclamations sur livraisons : processus, flux, KPIs, déploiement du nouvel outil et mise en place d'actions d'amélioration continue Mettre en place des prévisions, en lien avec le Coordinateur Retail Planning et logistique, pour nos logistiques LDC sur flux entrants et sortants (rythme, date, analyse des écarts, nouvel outil, process liés, etc.) qui correspondent aux attentes de nos logistiques et de nos marchés (centres logistiques locaux et magasins). Animer et faire monter en compétences l'équipe Mener les projets liés à l'activité (en BPO ou KU) Mettre en place les KPI's de suivi d'activité adéquat en étant ambitieux et animer un comité mensuel sur l'ensemble des activités de son périmètre Profil du candidat * Bac +5 avec une première expérience managériale et / ou projets * Expérience confirmée de 6 ans minimum en supply chain (gestion de flux, de stock, planification, approvisionnement, ...) * Avoir une capacité à se projeter et repenser l'existant * Être orienté service et clients * Avoir un bon sens du relationnel et faire preuve de dynamisme et réactivité * Avoir une appétence pour les processus et systèmes d'informations * Être autonome, rigoureux et avoir un sens de l'organisation * Bilingue anglais "Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde.
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