Chargé(e) de clientèle h/f

Rejoignez Free Dom RENNES et engagez-vous dans les services de confort !

Spécialiste des services à domicile depuis 2005, Free Dom propose des prestations diversifiées visant à soulager le quotidien des particuliers.

Quelles seront vos missions ?

S’assurer de la satisfaction client

* Gestion, développement et fidélisation du portefeuille client
* Accueillir et conseiller les clients par téléphone, courriel ou en rendez-vous physique à leur domicile.
* Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et efficacité
* Trouver des solutions adaptées aux besoins des clients
* Contrôler la qualité des prestations et mettre en place des ajustements si nécessaire.
* Actualiser les fiches mission et traiter les réclamations.
* Assurer le suivi clientèle
* Participer aux actions commerciales

Manager les équipes d’aides ménagères

* Gérer les plannings et organiser les remplacements.
* Assurer l’encadrement des prestations à domicile et la gestion des recrutements (recenser les besoins en recrutement et appliquer le processus de recrutement : diffusion des annonces, convocation, sélection…)
* Collaborer avec l’équipe pour assurer un suivi optimal des dossiers clients
* Être en relation quotidienne avec les intervenants
* Former, accompagner et faire évoluer les compétences des intervenants.

Profil recherché

Hard skills

* Une expérience significative dans le service client
* D'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
* Un esprit d'analyse et une capacité à résoudre les problèmes rapidement
* Une aisance téléphonique et un sens aigu du service client
* Des compétences en vente et en négociation

Soft skills

* Adaptabilité / flexibilité
* Autonomie
* Empathie
* Gestion du stress
* Organisé ( e), savoir hiérarchiser les urgences

Puisque votre satisfaction est notre priorité, vous bénéficiez également de nombreux avantages :

* Un remboursement des indemnités de transport 50 %.
* Mutuelle d’entreprise prise en charge à 50 % par l'employeur pour le(a) salarié(e) et les enfant(s), astreintes rémunérées
* Accès à la plateforme Zephyr & Moi, plateforme dédiée à l’accompagnement personnalisé des salariés et de leurs proches afin de les aider dans divers aspects de la vie quotidienne (vie professionnelle, santé etc)
* Une intégration sur mesure, un bilan personnalisé à votre embauche et la construction d’un parcours d’intégration adapté avec votre Manager. Un parcours de formation au sein de notre école de formation interne.
* Des perspectives d’évolution horizontale (mobilité interne) ou verticale (promotion interne) offertes par un réseau en croissance constante à dimension nationale
* Un esprit d’entreprise incarné par des moments de convivialité locaux ou nationaux (convention annuelle, réunions régionales etc…)
* Véhicule de service à disposition
* Des chèques cadeaux Noel + cadeaux
* Des services support pour vous accompagner au quotidien sur les aspects RH, commerciaux, sociaux et opérationnels.

Les conditions du poste :

* CDI à temps plein
* Rémunération selon le profil : entre 13.10 € et 13.79 Є/brut de l’heure
* Prime de 5% annuel sur objectif



Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez un groupe engagé pour le bien vivre et découvrez un environnement de travail stimulant, une culture d'entreprise bienveillante avec la possibilité de laisser votre empreinte dans un secteur en constante évolution.