🌍 Contexte
Dans le cadre du pilotage et de l’évolution du parc d’automates supervisés, nous recherchons un Chef de Projet Supervision & Suivi QS (F/H) pour accompagner notre client dans la mise en œuvre, l’exploitation et l’optimisation de ses solutions de supervision.
Vous interviendrez à la croisée du pilotage projet, de la supervision technique et de l’analyse qualité de service, au sein d’un environnement exigeant et en constante évolution.
🎯 Vos principales missions
1. Assurer la supervision et le support (help desk) du parc automates.
2. Piloter les projets d’évolution de la surveillance et du support des nouveaux équipements ou logiciels (DFB, recettes, sites pilotes, déploiements).
3. Produire et analyser les indicateurs de Qualité de Service (QS) et d’activité.
4. Rédiger les expressions de besoin et les spécifications fonctionnelles liées aux outils et environnements de supervision (rôle de MOA).
5. Réaliser les tests et recettes sur les nouveaux équipements et évolutions de supervision.
6. Maintenir les plans de tests dans Squash et les scénarios automatisés sous Webdriver.
7. Accompagner les Mises en Production et valider les tests post-MEP.
8. Rédiger la documentation opérationnelle pour les équipes Front Office.
9. Gérer les incidents, problèmes, habilitations et communications associées.
10. Animer une équipe d’analystes Back Office chargée de la production des indicateurs.
11. Contribuer à l’amélioration continue de la supervision et des processus de QS.
12. Préparer et présenter les comités RQSO (Revue Qualité de Service Opérationnelle).
🎯 Objectifs de la mission
13. Garantir la fiabilité des données de QS pour l’ensemble des automates supervisés.
14. Contribuer à la réduction des coûts de maintenance et à la prévention des incidents.
15. Assurer le respect des engagements et objectifs de qualité et de performance.
Technical skills
🧠 Compétences techniques requises
16. Gestion de projet : planning, risques, coûts
17. Méthodologies : ITIL (GDI, GDP, GDC) et SAFe
18. Outils de supervision (type Nagios, Centreon, etc.)
19. Tests fonctionnels, recettes, automatisation
20. SQL, JavaScript, Webdriver.
21. JIRA, Power BI, Squash
Soft skills
🤝 Profil recherché
22. Expérience confirmée en pilotage de projets de supervision ou d’infrastructure.
23. Capacité à animer et fédérer une équipe autour d’objectifs communs.
24. Autonomie, rigueur et sens du service client.
25. Excellentes qualités de communication et de synthèse.
26. Goût pour les environnements techniques complexes et orientés performance.
NOS AVANTAGES
27. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
28. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
29. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
30. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
31. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
32. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
33. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
34. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
35. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
36. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
37. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
38. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
39. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
40. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
41. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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