Missions principales
L’Assistant chef de projets contenus et accompagnement clients a pour mission d’accompagner son manager sur différents projets de pilotage de l’information voyageurs.
Activités détaillées
L’Alternant Assistant chef de projet contenus pourra se voir confier différents types de projets visant à assurer, in fine, la qualité de l’information voyageur et de l’accompagnement client délivrés sur l’ensemble du périmètre SNCF Connect. Pour ce faire, il devra en particulier :
1. Créer et mettre à jour des contenus relatifs aux dispositifs de gestion de crise, sur le périmètre France et Europe;
2. Assister le chef de projet dans le cadrage des situations de crise sur le périmètre des marchés français et européens, et être force de proposition auprès de son N+1;
3. Assister le chef de projet dans la gestion de la communauté d’astreinteurs : mise en œuvre des process, communication, suivi de la qualité des actions, de l’animation, du calendrier…
4. Savoir se coordonner auprès des interlocuteurs internes et externes pour la mise en place de dispositifs de crise ad-hoc;
5. Elaborer et suivre des KPI relatifs à l’information voyageur et l’accompagnement client en situation perturbée.
Profil recherché
Diplôme : BAC+5 école de commerce ou universitaire
Rhytme souhaité : 3 semaines / 1 semaine
4 jour / 1 jour
Compétences :
6. Qualités rédactionnelles en particulier appliquées au digital
7. Appétence pour l’éditorial et la pédagogie client
8. Bonne utilisation suite Office et en particulier Excel et Powerpoint en particulier*
9. Passioné(e) par le digital, avec une bonne force de proposition !
Savoir Faire:
10. Capacité à s’organiser et prioriser
11. Très forte réactivité
12. Capacité de travail pour faire face à des pics d’activité
13. Rigueur, esprit d’analyse et de synthèse
Savoir être:
14. Sens du collectif et du travail en équipe
15. Sens du résultat
Rejoindre SNCF Connect & Tech :
16. C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger .
17. C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
18. C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
19. C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
20. C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
21. C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables
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