Chef de projet digital - interfaces conversationnelles f/h

Mission

En tant que Chef de projet de projet Digital - Interfaces Conversationnelles F/H, vous êtes le chef d'orchestre des dispositifs qui rendent nos échanges plus simples, rapides et efficaces : plateformes de téléphonie, chatbot, callbot, SVI, et outils associés. À l'intersection des enjeux stratégiques, fonctionnels et techniques, vous avez pour mission de concevoir, piloter et faire évoluer les dispositifs conversationnels et vocaux dans une logique d'expérience omnicanale fluide, cohérente et innovante et à des fins d'efficacité opérationnelle.

Déploiement de nouveaux canaux et solutions de communication

* Identifier, évaluer et mettre en œuvre de nouveaux moyens de communication (messagerie instantanée enrichie, solutions de callback intelligents, agents vocaux, communications asynchrones, etc.)
* Participer aux appels d'offre et aux déploiements de nouvelles solutions
* Être force de proposition pour intégrer destechnologies émergentes au service de la relation client
* Piloter le déploiement technique et fonctionnel en lien avec les partenaires internes et les prestataires

Concevoir des parcours conversationnels cohérents au cœur de la stratégie omnicanale

* Élaborer et mettre à jour lesuser flows vocaux et digitaux, en garantissant leur alignement avec les autres canaux de l'écosystème digital
* Collaborer avec les équipes UX/UI pour créer des expériences fluides, intuitives et adaptées aux différents profils d'utilisateurs
* Mener des ateliers de co-conception avec les parties prenantes internes


Contribution à la stratégie omnicanale et à l'innovation relationnelle

* Être au cœur de la stratégie omnicanale de l'entreprise, en assurant une continuité fluide de l'expérience client entre les différents canaux
* Anticiper les usages de demain et innover sur les modes de communication, en veille constante sur les évolutions technologiques et comportementales
* Participer à la définition de la feuille de route digitale avec une forte orientation expérience client augmentée.
* Collecte et analyse des retours des clients et collaborateurs
* Veille continue sur les pratiques et innovations marché
* Tenue et suivi du backlog d'amélioration continue, en lien avec les Métiers et la DSI et le directeur de la transformation

Superviser les différents moyens de communication

* Créer de nouvelles conversations, réaliser les évolutions des différents outils (callbot et solution de téléphonie), au service des Directions internes et des besoins clients
* Effectuer du Machine Learning via un apprentissage continu de l'intelligence artificielle sur des intentions existantes à travers l'interface
* Supervision de l'activité
* Gestion de la relation éditeur, en lien avec la DSI (licences, SLA, PCA,..)
* Gestion des évolutions et mises à jour en lien avec la DSI

Animer la gouvernance

* Organisation de COPILS dédiés aux moyens de contact (BUILD+RUN)
* Suivi de la relation avec les fournisseurs.

Pour candidater à ce poste il est impératif de justifier d'un casier judiciaire vierge.