Pour ce poste central dans l'activité de la concession, vous serez en charge de l'accueil des clients au SAV :
-vous procédez à la réception du véhicule lors de son entrée à l'atelier
-vous définissez avec précision leurs besoins et/ou problèmes
-vous identifiez les dysfonctionnements sur les VDL clients avant intervention et prise de RDV
-vous apportez aux clients une réponse précise tant en termes techniques, que de délais et de coûts.
-vous tenez le planning de charge de l'atelier SAV .
-vous fournissez toutes les informations nécessaires et utiles pour mener à bien les travaux (élaboration d'un OR clair)
-vous veillez au bon approvisionnement de l'atelier en fonction du planning des travaux
-vous tenez informés les clients de l'avancement des interventions et des délais de disponibilité des pièces ( devis, facturation)
-vous vous assurez que le contrôle après intervention a bien été fait, auprès des techniciens- Excellentes compétences en service client et capacité à établir une relation de confiance
- Sens de l'organisation, autonomie et capacité à gérer les priorités
- Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à un environnement dynamique
- Une bonne maitrise de l'outil informatique est indispensable
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