Le groupe Stelliant, leader des services à l'assurance, compte plus de 2800 collaborateurs répartis sur toute la France.
Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons nos clients dans la gestion de leurs risques, de la prévention des risques jusqu'aux solutions après-sinistre. Une expérience que nous mettons à profit des particuliers, des entreprises et des acteurs de la construction en France et à l'international.
Notre mission est d'aider nos clients à prévenir leurs risques, les gérer, intervenir, assister et réparer. Nous apportons une réponse simple à la complexité. Pour cela, nous proposons une large gamme de services à l'assurance, des prestations d'expertise et des solutions complémentaires pour répondre à toutes les problématiques et tous les enjeux.
Le sens du service, l'esprit d'équipe, la volonté d'entreprendre et être audacieux par passion sont les valeurs fortes du groupe Stelliant. Elles nous permettent aujourd'hui d'être un groupe solide, tourné vers l'avenir avec une belle ambition.
Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap. Le groupe Stelliant, acteur de référence dans les services à l'assurance, intervient sur l'ensemble de la chaîne de valeur du sinistre, de la prévention à la réparation. Au sein de sa Business Unit Construction, l'enjeu est d'accompagner ses clients - assureurs, courtiers, entreprises du BTP, gestionnaires de risques - dans l'analyse et la gestion des sinistres techniques en lien avec les garanties construction (RC décennale, DO, TRC, etc.).
Le Responsable Relation Client joue un rôle stratégique dans le maintien et le développement d'une relation client de qualité, en cohérence avec les engagements de service du Groupe. Le Responsable Relation Client est l'interface stratégique entre les clients et les équipes opérationnelles de la BU Construction.
Missions principales
Ø Pilotage de la relation client :
Être l'interlocuteur clé des clients grands comptes (compagnies d'assurance, courtiers, mutuelles spécialisées en construction).
Assurer une coordination fluide entre les besoins clients et les équipes d'experts sur le terrain.
Animer les comités de pilotage et de suivi avec les clients : reporting, KPIs, plans d'actions.
Ø Suivi qualité et satisfaction client :
Garantir le respect des engagements qualité : délais d'intervention, qualité des rapports, satisfaction client.
Gérer les réclamations et contribuer à la mise en oeuvre des actions correctives.
Participer à la démarche d'amélioration continue portée par la BU.
Ø Support opérationnel et coordination interne :
Travailler en étroite collaboration avec les responsables de secteurs, la DPOQ, les experts techniques et équipes supports.
Accompagner le déploiement opérationnel des contrats et des évolutions de process.
Être force de proposition pour faire évoluer les offres selon les retours clients.
Ø Contribution au développement commercial :
Identifier les opportunités de développement auprès du portefeuille existant.
Contribuer aux réponses à appels d'offres, soutenances et négociations.
Participer à la construction d'une relation long terme avec les clients stratégiques du secteur Construction.
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