Télévendeur(h/f) pièces de rechange et accessoires automobile

Gestion des appels entrants:

- Réceptionner les appels, accueillir, identifier la demande, renseigner et répondre à l'attente des clients dans un souci de rapidité et d'efficacité.
- Prendre les commandes client (téléphone, fax, mail) et assurer le transfert dans le système informatique afin de lancer la préparation des colis
- Classer et archiver les commandes de pièces à identifiant
- Tenir à jour sa documentation technique et commerciale
- S'engager sur un délai de livraison en saisissant les commandes Clients en temps réel
- Conseiller les clients dans leurs achats de pièces et accessoires

Gestion des appels sortants :

- Proposer des ventes complémentaires.
- Présenter et argumenter les opérations et actions commerciales en cours.

Système d'information :

- Utiliser le logiciel de gestion du call center
- Utiliser le Dealer Management System/DMS (saisie, consultation, MAJ fiche client...)

Qualité:

- Veiller à l'ordre et à la propreté de son poste de travail
- Respecter les procédures de fonctionnement de l'activité pièces de rechange.
- Veiller à l'amélioration permanente de la satisfaction des clients.
- Participer à la mise en place et au suivi des actions d'améliorations.