Qui sont-ils ?
La Stime répond au mieux et au plus vite aux enjeux de business, de performance et de transformation du Groupement Les Mousquetaires et particulièrement de ses points de vente. Elle propose des services, conçoit et délivre des solutions informatiques simples, innovantes et adaptées aux besoins et aux usages.
La Stime s’appuie sur des relations de partenariat et de confiance avec les pôles de performance et les services d’appui ainsi que sur les compétences et l’engagement de ses collaborateurs.
Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction Relation PDV & Client en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente : depuis le parcours d’achat de matériel IT, jusqu’à la réclamation, en passant par l’assistance technique au quotidien et l’accompagnement dans ses projets d’ouverture, d’agrandissement ou de déménagement.
En tant que Technicien Support Niveau 3, votre principale mission sera de prendre en charge les incidents informatiques que le second niveau n’a pu résoudre.
Vous serez rattaché au Superviseur et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire de 7 collaborateurs.
Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.
Vos missions
- Prendre en compte les incidents critiques et fournir la meilleure qualité de service possible à nos points de vente (service interne / externe, fournisseurs).
- Analyser, résoudre les incidents
- Coordonner les actions et les différents acteurs impliqués jusqu’à résolution
- Bâtir et mettre en place des processus
- Participer aux réunions avec les Éditeurs
- Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations
Profil recherché
Vos atouts pour réussir
Diplomé d'un bac +2 en Informatique, vous justifiez d’une expérience significative de deux à trois ans dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes:
- Architecture matérielle
- Architecture réseau points de ventes (filaire, WIFI, SDWAN)
- Connaissance réseau (routage, firewall, dhcp, dns, …)
- Connaissance du secteur Retail : caisses et périphériques de caisse (scanner, balance, douchette), monétique, cartes de fidélité
- Base de données : SQLServer, Oracle
- Environnements Windows
- Serveur : 2K3, 2K8, 2K8 R2, 2K12, 2K16, 2K19, Hyper V, Active Directory, Scheduler…
- Poste de travail : Windows 10
- Caisse : XP Embedded, POSReady7, POSReady2009, Windows 10 IOT
- Environnements Linux : Ubuntu, Bash, Docker, Kafka
- Connaissance scripting (batch,vbs, powershell) serait un plus
Mais avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? Votre esprit d'analyse et de synthèse, votre sens de la communication ainsi que vos qualités rédactionnelles, vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes… rejoignez-nous !
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