Technicien service client

À propos de nous

Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !

Nous recherchons pour un client à MERIGNAC : DES TECHNICIENS SERVICE CLIENT H/F


Mission

Le poste consiste à de la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs, principalement par téléphone, en assurant une résolution à distance ou en escaladant les problèmes complexes. Il joue un rôle clé dans le maintien de la satisfaction client et le respect des engagements de service.

Responsabilités :

• Traiter les incidents et les demandes fonctionnelles et techniques des utilisateurs via différents canaux (téléphone, email, chat, outil ITSM) en niveau 1.

• Mesurer la criticité des incidents pour déterminer les plans d'actions appropriés.

• Diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions ou escalader les incidents complexes au niveau supérieur.

• Contrôler l'aboutissement des solutions proposées pour garantir leur efficacité.

• Assurer le suivi des demandes des utilisateurs dans le respect des engagements de service.

• Participer aux projets et évolutions relatifs aux domaines d'activités de l'entreprise.

• Qualifier, filtrer et analyser les incidents avant escalade pour garantir une gestion efficace.

• Participer à la catégorisation des tickets entrants


Profil

Environnement Technique :

• Environnement Windows 11, MS365

• Outils bureautiques (Suite Microsoft Office)

• Outil de ticketing (SMAX)

• Logiciels métiers spécifiques

• Environnement ITIL.

Compétences Requises :

• Maîtrise des applications et services en place.

• Connaissance des normes et procédures de sécurité IT.

• Expertise technique sur les différents matériels et logiciels.

• Connaissance du poste de travail de l'utilisateur et optimisation des ressources IT.

• Connaissance de l’organisation du Client, de ses activités et besoins.

• Compréhension de l'environnement et du fonctionnement du client.

• Pédagogie pour expliquer les solutions aux utilisateurs.

Qualités Personnelles :

• Sens développé du service aux utilisateurs et capacité d'écoute.

• Aptitude au changement et capacité d'analyse.

• Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.

• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services.

• Adaptabilité et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.