Alternance - conseiller commercial régularisation (h/f)

Qui sommes-nous ?

Cofidis s’est construite en 1982 autour de 2 notions clés :

* L’innovation, en vendant du crédit à distance
* L’excellence relationnelle, en créant une relation à distance sans distance

Aujourd’hui, Cofidis est un acteur majeur du crédit à la consommation dans 9 pays d’Europe, expert de la relation client autant que de la maitrise de la Data financière et marketing.

Avec plus de 40 ans d’expérience, nous sommes la référence en matière de crédits et produits d’assurance. Et c’est avant tout grâce à nos 1 600 collaborateurs qui viennent travailler avec enthousiasme et convivialité au quotidien. Et il faut au moins ça pour être « la boite qui fait la différence », certifiée Great Place To Work 2023-2024 !


Pourquoi nous recrutons ?

Bienvenue chez Cofidis Group !

Présent dans 9 pays avec plus de 6440 collaborateurs, nous rendons les services financiers accessibles pour des millions de clients. En France, tu nous connais sûrement sous nos marques Cofidis, Monabanq et Creatis, mais aussi via Synergie, notre groupement européen d’expertise. Cofidis Group est un groupe engagé pour des causes sociales et environnementales, porté par des valeurs fortes et en constante évolution pour répondre aux enjeux de demain.

On te propose de rejoindre COFIDIS sur notre campus de Villeneuve d’Ascq en tant qu’Alternant conseiller commercial F/H (2 ou 3 ans)


Vos missions

Ce qu’on te propose :

Au sein de la direction de la régularisation, tu intégreras une équipe sympathique et tu bénéficieras d’un accompagnement de proximité pour développer rapidement les compétences qui te permettront d’incarner notre excellence relationnelle!

Tu développeras en pratique les éléments théoriques abordés en formation et gagneras progressivement en autonomie et responsabilité pour devenir un vrai professionnel.

Mais tu ne seras pas seul, tu seras accompagné par ton tuteur.

Tes missions :

• Relation: tu instaures une relation de confiance et fais en sorte que tes clients vivent une réelle expérience client différenciante. Pour cela, tu adoptes une attitude conciliante l’écoute, la compréhension, la fermeté et ce, dans le respect et sans à priori ou jugement de valeur,

• Analyse des besoins : tu analyses la situation de tes clients par un questionnement adapté à la situation et une écoute active. Doté d’un excellent sens relationnel.

• Gestion des dossiers: tu gères les dossiers en retour de nos partenaires externes (huissiers de Justice) en échec d’accord ou en fin d’accord et négocies avec les clients en difficultés financières, des solutions de recouvrement de créances amiables dans le respect des lois et règlementations en vigueur,

• Suivi: tu effectues le suivi des dossiers qui sont confiés à nos partenaires pendant leur temps de gestion,

• Négociation: tu recherches une solution de régularisation personnalisée et durable des impayés et mets en œuvre la solution retenue. Tu suis les accords de remboursement pris avec le client,

• Fiabilité des données: tu consignes dans le système d’Information les accords pris et garanties l’enrichissement du fichier client et la fiabilité des informations enregistrées,

• Conseil budgétaire: tu conseilles tes clients sur l’équilibre de leur budget.


Ce que vous allez vivre chez nous

Les petits plus chez nous :

• Labellisé Happy Trainees et Great Place To Work depuis plusieurs années ! Des labels qui récompensent les entreprises reconnues pour le bien-être de leurs collaborateursJ

• Esprit promo: un véritable esprit de promotion, d’entraide et de cohésion.

• Tous les avantages de nos collaborateurs : CSE, tickets restaurant, congés, etc.

• Télétravail possible sous certaines conditions

• Entreprise handi-accessible : nos offres sont ouvertes et accessibles à tous

• Signataire de la charte LGBT et de la charte de la diversité


Ce que nous allons aimer chez vous

Ce qu’on attend de toi :

• Formation : BTS NDRC ou équivalent.

• Rigueur et organisation : tu es organisé et tu es reconnu pour ta rigueur. Autonome et méthodique, tu fais preuve d’adaptation,

• Curiosité et aisance relationnelle : tu es reconnu pour tes qualités relationnelles ainsi que pour ton esprit d’équipe. Tu possèdes le sens du service, l’écoute et la diplomatie,

• Aptitudes commerciales: tu es combatif et tenace. Tu fais preuve de réactivité dans ton contact client. Tu es reconnu pour ta capacité à convaincre et ton dynamisme.