Description du poste
Principales missions : Accueil du public : - accueil physique et téléphonique des usagers, - orientation des usagers, - information et sensibilisation des usagers sur les services publics, les démarches du quotidien, - gestion des rendez-vous Accompagnement des usagers dans leurs démarches et relations avec les administrations : - mise à disposition de formulaires, aide à la complétude des dossiers administratifs, - mise en relation avec les différentes administrations, - accompagnement dans l'usage du numérique et la dématérialisation (aide à l'utilisation des services en ligne) Gestion de l'espace d'accueil : - régulation des flux et des temps d'attente, - veiller au bon fonctionnement des outils numériques
Profil recherché
Vos compétences
Connaissances de l'administration et des plateformes dématérialisées : Direction des Finances Publiques, Pôle Emploi, CAF, ... - Respect des règles de confidentialité et des valeurs du service public, - Très bonne capacité relationnelle et d'écoute, en lien avec les différents interlocuteurs et/ou situations, - Aisance dans l'utilisation et la promotion des outils numériques en particulier auprès de publics éloignés des démarches - Capacité d'analyse et de synthèse, pour rendre compte et être force de proposition, - Sens de la qualité de service et de la coopération au sein du collectif de travail, - Autonomie et pro-activité, - Capacité à acquérir rapidement des connaissances et à les actualiser, - Connaissance des outils collaboratifs à distance (visioconférence...),
Informations complémentaires
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.