Mission Nous recherchons pour notre NOC un Technicien NOC N1 Systèmes et réseaux H/F. Rattaché au Responsable opérationnel du NOC / Responsable NOC. Au sein du Network Operations Center (NOC), le technicien de supervision de niveau 1 assure la surveillance proactive, le traitement des alertes et la gestion des incidents de premier niveau sur les infrastructures systèmes, réseaux, applications et sauvegardes de notre client pour les Point De Vente. Vous contribuez à la disponibilité, la stabilité et la robustesse des infrastructures, dans le respect des procédures, des engagements de service (SLA) et des règles de sécurité. Supervision et surveillance * Surveiller l’infrastructure serveurs, réseaux et applications à l’aide des outils de supervision mis à disposition (hyperviseur, outils de monitoring). * Analyser la disponibilité, la stabilité et la performance des infrastructures. * Détecter les alertes, incidents, pannes ou surcharges. Gestion des alertes et incidents (Niveau 1) * Prendre en compte les alertes issues des outils de supervision. * Créer, qualifier et traiter les tickets via l’outil ITSM. * Appliquer strictement les fiches consignes de notre client. * Réaliser les actions de premier niveau : * Arrêt / relance de services, applications ou serveurs * Vérifications de fonctionnement * Escalader les incidents vers les équipes concernées si nécessaire. * Enregistrer et mettre à jour les incidents dans les bases de suivi. * Apporter un premier diagnostic selon les procédures du client * Assurer la communication et le reporting vers le client Exploitation systèmes * Diagnostiquer les incidents systèmes récurrents. * Redémarrer des services logiciels ou des serveurs (matériel) selon procédure. * Participer aux tests de bascule d’infrastructure (PCA). Exploitation réseaux * Veiller à la disponibilité et à la stabilité du réseau. * Identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements réseau. * Appliquer l’ensemble des procédures de notre client sur détection d’incident réseau. Sauvegardes et restaurations Coordination et pilotage des interventions * Déclencher les interventions nécessaires en définissant : * Le niveau d’urgence * Les modalités d’intervention * Participer au pilotage de la résolution des incidents : * Planification des interventions * Coordination des moyens associés Responsabilités * Respect des procédures d’exploitation, de sécurité et de qualité. * Respect des SLA et des engagements contractuels. * Traçabilité et fiabilité des informations saisies dans les outils. * Contribution à l’amélioration continue du service. Profil candidat: * Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et des réseaux, et vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire * Vous possédez de solides compétences techniques sur : * Supervision d’infrastructures systèmes et réseaux. * Gestion des incidents et des alertes via un outil ITSM. * Systèmes (Windows / Linux) * Virtualisation / hyperviseur * Réseaux (LAN, WAN, diagnostic de premier niveau) * Sauvegarde et restauration * Rigoureux(se), et organisé(e) vous êtes sensibles aux enjeux de sécurité informatique et au respect des procédures. * Vous possédez une bonne capacité d’analyse et de diagnostic, ainsi qu'un bon esprit de synthèse. * Vous avez une très bonne aisance à l’oral et à l’écrit, et un vrai sens du service client. Process de recrutement * Transmettez nous votre candidature * Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement * Entretien avec nos responsables opérationnels * Démarrage de votre mission Infos : * Poste à pourvoir dès que possible, mission de 6 mois renouvelable * Rémunération selon expérience * Travail en environnement NOC (supervision en temps réel). * Travail en horaires décalés sur des shifts 6h – 21H / et 1 samedi toutes le 5 semaines de 6H – 20H astreintes selon l’organisation. C’est vous ? Devenez tib’s et envoyez nous votre candidature TIBCO – Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.
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