Responsable d’exploitation h/f

La mission

Le Responsable d’exploitation H/F supervise l’organisation des prestations sur l’ensemble de son périmètre. Il encadre les Chargés de clientèle, les accompagne dans la gestion et le développement de leur portefeuille client, et veille à la qualité des services délivrés. Il est garant de la performance économique, de la satisfaction client et de la bonne gestion des équipes.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

1. Management des Chargés de clientèle :

1. Encadrer, accompagner et animer l’équipe des Chargés de clientèle.
2. Veiller à l’application des process et bonnes pratiques commerciales et opérationnelles.
3. Soutenir les Chargés de clientèle dans la gestion de situations complexes (litiges, insatisfaction client, négociation de contrats…).
4. Suivre les indicateurs de performance (fidélisation, rentabilité des contrats, satisfaction client).

2. Pilotage de l’exploitation :

5. Coordonner la mise en œuvre des prestations sur les sites clients.
6. Garantir l’adéquation des ressources humaines et matérielles aux besoins des contrats.
7. Optimiser les plannings, les moyens, et les déplacements pour améliorer la productivité.
8. Superviser les contrôles qualité et audits internes.

3. Suivi de la relation client :

9. Être garant de la qualité de service perçue par les clients.
10. Participer à certaines réunions clients stratégiques avec les Chargés de clientèle.
11. Identifier les besoins clients, proposer des solutions et des axes d’amélioration.
12. Traiter les réclamations majeures et piloter les plans d’action correctifs.

4. Gestion administrative et financière :

13. Suivre les budgets d’exploitation en lien avec la direction.
14. Analyser la rentabilité des contrats, optimiser les coûts.
15. Contrôler les données de gestion : heures, absentéisme, matériel, facturation.
16. Veiller à la bonne application du droit du travail et des conventions collectives.

5. Développement et amélioration continue :

17. · Participer à la réponse aux appels d’offres en support des équipes commerciales.
18. · Identifier les leviers d’optimisation sur le terrain.
19. · Mettre en place des outils de pilotage et de reporting.
20. · Promouvoir une culture de la performance et de la qualité de service.
Profil recherché

Formation

21. Bac à Bac en management, logistique, gestion des services, ou équivalent.

Expérience

22. Expérience confirmée dans le management d’équipes terrain et dans un environnement multi-sites.
23. Connaissance de la gestion de la relation client et des contraintes opérationnelles du secteur.

Compétences clés

24. Management hiérarchique et transversal
25. Gestion budgétaire et suivi de la rentabilité
26. Sens commercial et relationnel
27. Maîtrise des outils informatiques de gestion (ERP, Excel, logiciels métiers)
28. Connaissances en droit social, hygiène, sécurité

Qualités personnelles

29. Leadership, diplomatie, sens de la décision
30. Rigueur, organisation, esprit d’analyse
31. Proactivité, réactivité, orientation client
32. Capacité à gérer la pression et les imprévus

CDI

Horaires : 35h/semaine

Statut : Cadre

Salaire : 42 K€ + primes