Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un Responsable CALL CENTER H/F sur notre site de VIR BY JP, dont les missions consistent à :
Vous serez basé à Fossé
-Superviser et encadrer une équipe de conseillers clientèle
-Planifier et organiser les ressources pour garantir une gestion efficace des appels entrants et sortants
-Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client
-Assurer le suivi des Indicateurs de Performance et des objectifs
-Gérer les plannings, les évaluations des performances et la formation du personnel
-Résoudre les problèmes complexes et les remontées de clients
-Collaborer avec d'autres services pour garantir une communication fluide
-Emploi du Lundi au Dimanche sur planning fixe
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